أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرها الشهري لمعايير أداء مطارات المملكة لشهر يوليو 2024، والذي كشف عن تحسينات كبيرة في جودة الخدمة وتجربة المسافرين. يشمل التقرير تحليلاً مفصلاً للأداء في مختلف جوانب عمليات المطارات، مع التركيز على الجهود المبذولة لتحسين كفاءة الخدمات وتسهيل إجراءات السفر.
تحسينات في سرعة إنهاء الإجراءات
وفقاً للتقرير، سجلت المطارات تحسناً ملحوظاً في سرعة إنهاء إجراءات السفر، حيث انخفضت أوقات الانتظار بشكل كبير بفضل تحسين الأنظمة الإلكترونية وتطوير آليات العمل. وتم تطبيق تقنيات جديدة تساهم في تسريع إجراءات تسجيل الوصول والأمن والجوازات، مما يساهم في تقليل الوقت الذي يقضيه المسافرون في الانتظار.
تعزيز تجربة المسافرين
أشار التقرير إلى أن جهود تحسين تجربة المسافرين تتضمن أيضاً تطوير مرافق الانتظار وتوفير خدمات إضافية، مثل مناطق الاستراحة والمطاعم المتنوعة، التي تسهم في راحة الركاب أثناء فترات الانتظار. كما تم تعزيز مستوى النظافة والأمن في المرافق العامة لضمان راحة وأمان المسافرين.
تدريب الموظفين ورفع الكفاءة
أحد العوامل الرئيسية في تحسين الأداء هو التدريب المستمر للموظفين. حيث تم تنفيذ برامج تدريبية مكثفة لرفع كفاءة الموظفين وتعزيز مهاراتهم في التعامل مع المسافرين وتقديم خدمة متميزة. وقد أدى هذا إلى زيادة رضا العملاء وتعزيز تجربة السفر بشكل عام.
الاستثمار في التكنولوجيا
التقرير يبرز أيضاً الاستثمارات الكبيرة في التكنولوجيا، التي تشمل تحسينات في أنظمة المعلومات وإدخال أدوات جديدة للتعامل مع أعداد المسافرين المتزايدة. هذه التقنيات تساهم في تقديم معلومات دقيقة وسريعة للمسافرين، وتبسيط عملية الحجز والرقابة على الأمتعة.
الأثر الإيجابي على السياحة
تأثير التحسينات في أداء المطارات يمتد إلى قطاع السياحة بشكل عام، حيث يعزز التقرير قدرة المملكة على استقبال المزيد من الزوار والسياح. وقد ساهمت هذه التحسينات في تعزيز الصورة الإيجابية للمملكة كمقصد سياحي وتجاري، مما ينعكس إيجابياً على الاقتصاد الوطني.
يؤكد التقرير أن الجهود المستمرة في تطوير وتحسين خدمات المطارات تحقق أهدافها في تقديم تجربة سفر مميزة وفريدة للمسافرين. الهيئة العامة للطيران المدني تواصل العمل على تعزيز الكفاءة ورفع مستوى الخدمة، بما يتماشى مع أعلى المعايير العالمية.
تحسينات أداء مطارات يوليو
