التفاصيل الكاملة لتصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر يوليو

 تصدر مطار الملك خالد الدولي بالرياض قائمة المطارات السعودية كأقل مطار  رفعت شكاوى منه إلى   الهيئة العامة للطيران المدني بما نسبته 0,4٪ لكل 100 ألف مسافر

اقرأ ايضا:على مساحة 57 كيلومترًا مربعًا.. 4شركات محلية وعالمية تبدأ تطوير مطار الملك سلمان الدولي

تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات

تصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر يوليو

جاء ذلك في مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات   لهيئة العامة للطيران المدني اليوم,، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر يوليو 2024..ويستعرضه معكم موقعكم المفضل'السعودي اليوم'..كالتالي:

ترتيب الناقلات الجوية  وفق الشكاوي المرفوعة 

وأوضحت أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية (1422) شكوى، حيث جاء الناقلات والمطارات كالتالي:

✅ الخطوط الجوية السعودية جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع (25) شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر يوليو وصلت إلى 100%

✅ بينما حلَّت طيران ناس ثانياً بواقع (27) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%

✅جاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى (34) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 99٪، وذلك وفقاً لرصد المؤشر، حيث جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر يوليو عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم التذكر ، ثم الرحلات.

ترتيب المطارات وفق الشكاوي المرفوعة

وجاء ترتيب المطارات وفق الشكاوي المرفوعة ،كالتالي:

✈ مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0,4٪ لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 14 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%

✈بينما حصل مطار حائل الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%

المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية

 وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية

✈ كان مطار بيشة هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3 % لكل100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

أهداف  إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات

وأبانت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلى :

🚹تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب

🚹تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين

🚹تحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.

كيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات

ودعمًا من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات؛ أعدَّت الهيئةُ كتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، حيث تم توزيعه على مشغلي المطارات، يتضمن تحديد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق إقامة ورش عمل.

ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار 

يُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى شكاوى إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين، وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة وغيرها.

مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات وفقاً لعدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين خلال شهر يوليو 2024. pic.twitter.com/W6B8SGI2WT

— هيئة الطيران المدني (@ksagaca) August 20, 2024