أعلنت وزارة التجارة السعودية علي حسابها علي تويتر عددًا من النصائح التي لا بد أن تلتزم بها جميع المتاجر الإلكترونية التي تعمل داخل المملكة لضمان حفظ الحقوق لكل من المستهلك والبائع وزيادة الموثوقية بين الطرفين، إليكم في السطور التالية أبرز تلك النقاط.
13 نقطة للمتاجر الإلكترونية داخل المملكة
1- توفر رقم هاتف للتواصل.
2- توفر البريد الإلكتروني.
3- توفر المحادثة الفورية.
4- توفير دفع إلكتروني موثوق من خلال القنوات البنكية المعتمدة.
5- إمكانية تقديم شكوي في الموقع الإلكتروني.
6- إمكانية تقديم شكوي في وسائل التواصل الإجتماعي.
7- الإفصاح عن الوقت المحدد للرد علي الشكوي.
8- الإفصاح عن الوقت المحدد لمعالجة الشكوي.
9- الإفصاح عن الوقت المحدد للتوصيل قبل إتمام عملية الشراء مع توضيح ذلك في الفاتورة.
10- المتجر يدعم اللغة العربية.
11- استخدام اللغة العربية في المحادثات الفورية.
12- عرض المنتجات باللغة العربية.
13- وجود سياسة واضحة ومكتوبة للاستبدال او الاسترجاع.
نقاط لابد ان تلتزم بها المتاجر الالكترونية داخل السعودية
