يقدم 'السعودي اليوم' اليوم لقرائه الكرام، خطوات الإبلاغ عن انقطاع الخدمات الحكومية الرقمية، حيث تُمكّن الخدمة الجهات الحكومية من تقديم بلاغات عن انقطاع في الخدمات الرقمية لديها، أو في الخدمات الرقمية المقدمة لها من قبل جهة حكومية أخرى، أو إشعار هيئة الحكومة الرقمية بوجود تحديث أو صيانة لخدماتها الرقمية قد يؤدي إلى انقطاعها.
توحيد الجهود بين الهيئة والجهات الحكومية
وتهدف الخدمة إلى توحيد الجهود وتعزيز الشراكة بين الهيئة والجهات الحكومية لتعزيز ثقة المستفيدين في الخدمات الحكومية الرقمية، والتأكيد على توافرها كما هو مخطط لها، وذلك من خلال عدة خطوات:
* الخطوات:
1 - تسجيل الدخول إلى خدمة النفاذ الوطني الموحد.
2 - تسجيل فريق الأزمة في أقرب وقت وقبل وقوع الانقطاع.
3 - تعبئة البلاغ المناسب من البلاغات الثلاثة من قبل مدير فريق إدارة الأزمات بالجهة أو البديل عنه.
4 - يتم متابعة البلاغ والعمل على إتباع دليل الإرشادات، والذي يوضح الخطوات اللازم اتخاذها لكل بلاغ.
* توضيحات خدمة العملاء:
وأشارت 'خدمة العملاء' إلى أن الاستفسار عن هذه الخدمة، متاح من خلال ساعات العمل اليومية والتي تبدأ من الساعة الـ 8:00 صباحًا وتستمر حتى الساعة الـ 4:00 مساءً، وأن الاتصال يكون عن طريق هذا رقم '199099'، وأنها تتلقى استفسارات المستخدمين، والشكاوى والاستفسارات، والتواصل مع فريق الدعم عن طريق البريد الإلكتروني.
