كشفت ابتسام الشهري، المتحدثة الرسمية لهيئة الطيران المدني، عن آلية رفع شكوى على شركات الطيران في السعودية.
وقالت الشهري، خلال لقاء لها مع قناة 'العربية'، إن الهيئة العامة للطيران وضعت آلية واضحة، لتقديم المسافرين الشكوى بكل يسر وسهولة، بهدف حصول المسافر على جميع حقوقه، وفي ذات الوقت يتم مراجعة الشكوى من قبل الناقلات ومعالجتها.
7 أيام لرفع الشكوى
وأضافت: 'المسافر عندما يواجه أي إشكالية أو تحدي في الرحلة لابد من التقدم للناقل الجوي وهو مقدم الخدمة، وإذا لم تتم المعالجة خلال 7 أيام بإمكان المسافر رفع الشكوى للهيئة'.
ونوهت أن الهيئة تلتزم بالرد على الشكاوى في أسرع وقت ممكن، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها.
طرق تقديم الشكاوي لهيئة الطيران المدني
وعن طرق تقديم الشكوى للهيئة، أوضحت المتحدثة الرسمية لهيئة الطيران، أن هناك عدة طرق تتمثل في التالي:
_تقديم الشكوى إلكترونياً عبر الموقع الإلكتروني للهيئة.
_تقديم الشكوى عبر الهاتف على الرقم 8001242525.
_تقديم الشكوى شخصياً في مقر الهيئة العامة للطيران المدني.
