أكدت هيئة تنظيم المياه والكهرباء أن آلية تعويض مستهلكي الكهرباء تتم بشكلٍ آلي من قبل مقدم الخدمة الكهربائية، وذلك من خلال الحسم من فاتورة الاستهلاك الشهرية أو الاسترداد النقدي.جاء ذلك ضمن دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك، ضمن مراجعة الهيئة المستمرة للتنظيمات بقطاع الكهرباء،والذي قرره مجلس إدارة الهيئة ..ويستعرض معكم موقعكم المفضل'السعودي اليوم 'كافة التفاصيل ،كالتالي:
اقرأ ايضا:تكلفة تركيب عداد الكهرباء 2023 الجهد الجديد.. هل تغيرت الرسوم؟
إلتزامات مقدمي خدمة الكهرباء
وألزمت الهيئة جميع مقدمي الخدمة بتطبيق الدليل لضمان الأتي:
-تحقيق المستوى المستهدف للخدمة
-تحديد التعويضات المستحقة في حال أخفق مقدم الخدمة الكهربائية في الوفاء بالحد الأدنى المطلوب من هذه المعايير، وذلك في إطار يستهدف حفظ حقوق جميع الأطراف سواء المستهلكون أو مقدمو الخدمة الكهربائية.
دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك للكهرباء
وأشارت الهيئة إلى أن الدليل اشتمل على ثمانية معايير تتمثل كالتالي:
- مدة إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد
-مدة إيصال الخدمة الكهربائية أو التعديل عليها
- عدد انقطاعات الخدمة الكهربائية والمدة المستغرقة لإعادتها
-مدة تسجيل الخدمة أو الإلغاء للمستهلك الفعلي
- مدة معالجة شكاوى الفواتير
-الإشعار قبل الانقطاع المخطط له
- الخدمات المتعلقة بفصل الخدمة الكهربائية لعدم السداد في الأوقات والحالات المحظورة.
آلية تعويض مستهلكي الكهرباء
أكدت الهيئة أن آلية تعويض المستهلك تتم بشكلٍ آلي من قبل مقدم الخدمة الكهربائية، وذلك من خلال الحسم من فاتورة الاستهلاك الشهرية أو الاسترداد النقدي، بحيث تكون التعويضات مباشرة دون الحاجة إلى قيام المستهلك بتقديم طلب تعويض. وتتابع الهيئة التزام مقدمي الخدمة بتنفيذ أحكام الدليل بصفة دورية، وفي حال رفض مقدم الخدمة التعويض فإنه يحق للمستهلك تقديم شكوى للهيئة.
وأوضحت الهيئة أن صدور دليل المعايير المضمونة يأتي امتدادًا للإصلاحات الهيكلية والتنظيمية لقطاع الكهرباء في المملكة، والمساهمة في تحفيز مقدم الخدمة للارتقاء بالخدمة الكهربائية، وفق أفضل المعايير من حيث الجودة والكفاءة والموثوقية.
الاطلاع على دليل المعايير المضمونة لمستهلكي الكهرباء
ودعت الهيئة المستهلكين والمهتمين، بالاطلاع على تفاصيل دليل المعايير المضمونة، من خلال زيارة موقع الهيئة الإلكتروني عبر الرابط التالي :
من (هنـــــــــــــــــا)
هيئة تنظيم المياه والكهرباء تقر دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك
هيئة تنظيم المياه والكهرباء
