طرحت وزارة التجارة السؤال الأسبوعي الخاص بالسيارات و الأعمال الخاصة بالصيانة, للأهتمام بشأن المستهلك, وهل يحق للمستهلك صيانة سيارته فى أي مركز مستقل ,فالإجابة 'نعم يحق' دون أن يؤثر ذلك على توصيات الشركة المنتجة, و نوضح من خلال صحيفة السعودي اليوم هذه التوصيات والشروط, ولتوعية المستهلك بأسلوب مبسط لما ورد في أنظمة وأحكام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية التي تنظم التعاملات بين المستهلك والتاجر وتكفل حقوقهم فى ممارساتهم التجارية.
ماهي الضوابط الأساسية لتقديم خدمات البيع؟
1) ن تكــــون بيانــــات ومـواصفــــــات المنتج مكتوبة باللغة العربية على الأقل وبطريقة واضحة ومفهومة ومطابقة للحقيقة.
2) أن تقدم معلومات ضمان المنتج وتعليماته الفنية باللغة العربية إن وجد.
3) تمكين المستهلك من معرفة أسعار المنتجات المعروضة للبيع مباشرة .
4) أن يقــدم البـــائع عــــــرض أســـــعار السلع بطــريقة واضحــة وشــامـلة ضريبـة القيـمة المضافة.
5) وجـود بطــاقة كفـاءة الطــاقة على الأجـهـــزة الكهـــربائية والإطــــــارات الجديدة.
6) عــــدم الامــــتناع عـــن بيـــع بعــــض المنتجات.
7) عدم الامتناع عن إعطاء فاتورة شراء.
8) توفيــر وسائـل الدفـع الإلكترونيـة.
متطلبات خــاصـة عند بيــــع السيارات
1) أن يحصـل المستهـلك على كتيب الضمـــــان والتعــــليمــات للمــركبة باللغة العربية.
2) يوضّــــــح على النـافـــــذة الجـــانبية للمركــــــــبـــــــــة الإكسســـــــــــوارات المصنعـــة من غير المـــنتج ومكان صنعها وتركيبها.
3) وجـــود بطـــاقة اقتــصاد الوقـــود على السيارات الجديدة.
كما أنه يجـــب علـــى المســـتهلك قـــراءة وثيقـــة اســـتلام الســـيارة والتأكـــد من
مضمونها ومطابقته قبل التوقيع عليه.
كما يتعين على الوكيل تقديم خدمات ما بعد البيع (تقديم الصيانة، توفير قطع الغيار، ضمان جودة الصنع) ,ووضع سياسة وأحكـام لتنفيـذ هـذه الإلتزامات وتكـون مكــتوبة باللغــة العربية وبطريقة واضحة ومفهومة، ويكون مسؤولا في مواجهة المستهلك عنها.
توفير قطع الغيار وتقديم الصيانة والضمان
1) يلتـزم الوكيل التجاري عند وضع السياســات أن تكــون متوافقـة مع شروط وسياسة المنتج.
2) يبيـن فــيها بالتفصـيل التزاماته ونطـــاقه وحقــوق المســـتهلك ومـــــدة العـــــــمر الافــــــتراضي للسلعة، ويلتزم الوكيل بما جاء فيها تجـــاه المستــــهلك ووزارة التجارة.
3) تكتــب باللغــة العــربية وبصـيغة مفهومة للمستهلك في مكان واضــح عند منافذ البيع، وتنشر في المـــوقع الالكــتــــرونـي إن وجد.
4) ي ّبيـن فيهـا إجـراءات التعـامل مع شــــكــوى المســــتهـــلك وآلـــــية تسويتها.
5) على المــوزعين في منافذ البيع إيضاح إذا كان الضمان يقع تحـت مســـؤولية الوكـــيل المســـــتورد للمنتج أو تحت ضمانته، ويوضح دوره فـي العمـلية والتــزامه تجاه
ُ المستهلك.
الحد الأدنى لمدة تغطية الضمان
1) يجـــب ألا تقـــل مـــدة الضـــــــمان بالنسبة للمركبات عن عــامين، أو ربطها بقطع مسافة سير محددة وفقا لشروط البيع.
2) يجــب ألا تقل مدة ضمان الأجهزة الكهربائية والالكترونية عن عامين.
اقرأ أيضاً :أول مصنع لإنتاج سيارات الأجرة الكهربائية الطائرة بالبرازيل .. متى سيتم طرحها ؟
و يخير المســـتهلك الاختيـــار بيـــن القيـــام بأعمال الصيانـــة عنـــد الوكيـــل التجـــاري أو مركز آخر ُيقـــدم خدمات الصيانة الدورية، ويجب عليه الاحتفـــاظ بالفواتيـــر أو التقاريـــر الفنيـــة للصيانـــة، ولا يؤثـــر ذلـــك علـــى اســـتمرار الضمان إذا تمـــت إجراءاتها طبقاً لتوصيات المنتج.
هل عمل الصيانة خارج الوكالة يخرج السيارة من الضمان
هل عمل الصيانة خارج الوكالة يخرج السيارة من الضمان
