تسعى وزارة الحج بكل جهودها تسهيل أداء مناسك الحج للحجاج القادمين من مختلف أنحاء العالم, وفي إطار هذا السعي قامت الوزارة بالإعلان عن إطلاق برنامج ترحاب في خدمة ضيوف الرحمن, والذي يهدف إلى تسهيل استضافة الحجاج الذين يذهبون لأداء مناسك الحج لأول مرة.
هذا, ويسرنا صحيفة السعودي اليوم أن نتعرف على تفاصيل هذا البرنامج الذي سيكون بمثابة بوابة شاملة لرحلة الحجاج بدءًا من الاستقبال في المطار وحتى العودة إلى بلدانهم.
نبذة عن برنامج ترحاب في خدمة ضيوف الرحمن
أطلقت وزارة الحج والعمرة السعودية بالتعاون مع جامعة أم القرى برنامج 'ترحاب' لخدمة ضيوف الرحمن في نسخته الثانية, بهدف تأهيل وتدريب أكثر من 13 ألف عامل في خدمة الحجاج وذلك بالعمل على تطوير مهاراتهم في التعامل مع الزوار ومعالجة الشكاوى المختلفة التي يمكن أن تواجههم.
أما عن أهم محاور البرنامج, فإنها تتلخص في تدريب المشاركين على المهارات الناعمة, ومفاهيم الذكاء العاطفي بهدف صنع تجربة ناجحة مميزة للحجّاج مما يساهم في تحقيق أعلى مستويات الرضا لضيوف الرحمن, وتسهيل استضافتهم والعمل على تحسين جودة الخدمات وتنميتها بشكل مستمر.
"وزارة الحج" تطلق برنامج "ترحاب" لِتسهيل استضافة الحجاج
أعلنت وزارة الحج والعمرة السعودية عن إطلاق برنامج 'ترحاب' لتسهيل استضافة الحجاج, وتأهيل نحو 13 ألف شخص يعملون في خدمة ضيوف الرحمن, لتحسين خدمتهم للحجاج وتقديم تجربة مثالية ومريحة لهم.
هذا, ويعمل البرنامج بالتعاون مع جامعة أم القرى, كما أنه يُقدم للعام الثاني على التوالي, ويأتي ضمن الجهود الحثيثة التي تبذلها الحكومة السعودية لتحسين تجربة الحجاج وخدمة ضيوف الرحمن.
ستحب قراءة: إنفوجرافيك .. 6 مهام صحية عليك فعلها استعدادًا لرحلة حج ميسرة من وزارة الصحة
ما هي الخدمات التي يقدمها برنامج ترحاب؟
إن برنامج ترحاب التدريبي المُقدم من وزارة الحج والعمرة السعودية بالتعاون مع جامعة أم القرى يوفر خدمات يمكن حصرها في:
● تأهيل وتدريب أكثر من 13 ألفاً من العاملين في خدمة ضيوف الرحمن.
● كما يهدف البرنامج لتحديد مفاهيم ومهارات الذكاء العاطفي للتعامل الأمثل مع الحجاج.
● تطوير مهارات المتدربين في التعامل مع الشكاوى ومعالجتها لتحقيق أعلى مستويات الرضا لضيوف الرحمن؛ حيث يُعرض التدريب على تجارب المتدربين وأبرز المواقف التي مروا بها مع ضيوف الرحمن من أجل تحسين الخدمة وتطويرها.
● يوفر تدريبات عملية ونظرية؛ لتحقيق تجربة ناجحة لضيوف المسجد الحرام والمسجد النبوي الشريف.
ستحب قراءة: أفضل فنادق قريبة من المسجد الحرام في مكة المكرمة
مميزات برنامج ترحاب
يتميز هذا البرنامج بمميزات منها:
1. أنه يساهم في تدريب موظفي خدمة ضيوف الرحمن.
2. يوفر إمكانية تعلم المهارات التي تساعدهم على صنع تجربة ناجحة وفريدة مع الحجاج.
3. يقدم مفاهيم ومهارات الذكاء العاطفي للتعامل الأمثل مع ضيوف الرحمن, ومعالجتها أي مشكلة بدقة.
4. كما يتميز بدوره الفريد في تعزيز تعلم المتدربين من تجاربهم والمواقف التي مروا بها من أجل تحسين الخدمة وتطويرها بشكل دائم.
5. بالإضافة إلى أنه يتميز بتوفير تجربة مميزة وراحة لكل ضيوف الرحمن.
ستحب قراءة: هل تشمل تأشيرة زيارة القادمين إلى مكة أداء مناسك الحج؟ وزارة الحج والعمرة تُجيب بتوجيه هام
أهداف برنامج ترحاب لخدمة ضيوف الرحمن
يهدف برنامج ترحاب إلى:
● تمكين العاملين من اكتساب المهارات الضرورية لتقديم خدمة رائعة للحجاج.
● تحديد مفاهيم الذكاء العاطفي في التعامل مع الحجاج وتحسين مهاراتهم في التعامل مع الشكاوى والمعالجة الفعّالة لتحقيق أعلى مستويات الرضا.
● تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 في تسهيل استضافة حجاج الحرمين وتقديم أفضل الخدمات لهم؛ حيث يستند البرنامج على مبادئ الشراكة الاستراتيجية بين وزارة الحج والعمرة, وجامعة أم القرى ومعهد البحوث والدراسات الاستشاريّة.
ستحب قراءة: كيف تتجنب تزاحم البوابات في المسجدين الحرام والنبوي؟ وزارة الحج والعمرة تُجيب
نصل إلى نهاية موضوعنا عن برنامج ترحاب في خدمة ضيوف الرحمن, آملين أن نكون وفرنا لكم معلومات شاملة ومفيدة عن هذا الخدمة البرنامج. ونرحب بجميع التعليقات والآراء حول هذا الموضوع عبر جريدتنا السعودي اليوم.
