تواصل وزارة الحج والعمرة جولاتها الرقابية على مختلف مواقع خدمات العمرة، بالتعاون مع كل الجهات المعنية مؤكدة أن الجولات تمثل أحد المسارات الرئيسة لرفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، عبر متابعة مستوى الالتزام بالاشتراطات والمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ورصد الملاحظات ومعالجتها، ضمن جهود الوزارة المستمرة لتطوير منظومة الحج والعمرة، تحقيقًا لمستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
اقرأ ايضا:بالفيديو تعرف علي خدمات متكاملة داخل المسجد الحرام لتسهيل حركة المعتمرين
أكثر من 32 ألف جولة رقابية..لرفع جودة الخدمات المقدمة للزوار والمعتمرين
جانب من الجولات الرقابية لوزارة الحج على مواقع خدمات المعتمرين
وأوضحت الوزارة أنها ، حيث أجرت منذ بدء موسم العمرة 1448هـ في الـ15 من ذي الحجة 1447هـ أكثر من 32 ألف جولة رقابية، شملت مرافق إسكان المعتمرين، وشركات ومقدمي خدمات العمرة، وعددًا من مواقع تقديم الخدمة، للتحقق من الالتزام بالاشتراطات التنظيمية والتشغيلية، ورصد الملاحظات ومعالجتها، بما يرفع جودة الخدمات المقدمة للزوار والمعتمرين.
وكانت وزارة الحج والعمرة نفذت خلال موسم الحج الماضي أكثر من 105 آلاف جولة رقابية، بالتعاون مع كل الجهات المعنية، شملت مرافق إسكان الحجاج، ومقار شركات تقديم الخدمة، ومراكز الخدمة الميدانية، إلى جانب المواقع التشغيلية المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن، للتحقق من الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ورصد الملاحظات ومعالجتها.
رصد مستوى أداء مقدمي الخدمات
جانب من الجولات الرقابية لوزارة الحج على مواقع خدمات المعتمرين
وتأتي الجولات الرقابية ضمن منظومة متابعة مستمرة تستهدف رصد مستوى أداء مقدمي الخدمات، والتحقق من الالتزام بالمتطلبات المعتمدة، والتعامل مع الملاحظات التشغيلية، ودعم جهود التحسين المستمر، بما يحفظ حقوق ضيوف الرحمن ويرفع جودة تجربتهم خلال مختلف مراحل الرحلة.
وأكدت وزارة الحج والعمرة استمرارها في تطوير أدوات الرقابة والمتابعة ورفع كفاءة العمل الميداني، لتعزيز الامتثال وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ومواصلة تطوير منظومة الحج والعمرة وفق مستهدفات رؤية السعودية 2030.
زيادة في أعداد المعتمرين
يذكر أن وزارة الحج تبذل جهدا كبيرا لخدمة ضيوف الرحمن وخاصة في ظل تزايد الإعداد حيث شهد العام الماضي زيادة في أعداد المعتمرين بأكثر من الضعف مقارنة بالسنوات الثلاث الماضية، بنسبة رضا بلغت 94%، مع تحقيق أكثر من 92% في مؤشر جودة الخدمات لموسم العمرة مما يعكس نجاح الخطط التشغيلية والتوعوية والتنظيمية التي نُفذت في مختلف مراحل رحلة ضيف الرحمن،
32 ألف جولة رقابية لوزارة الحج على مواقع خدمات المعتمرين
جانب من الجولات الرقابية لوزارة الحج على مواقع خدمات المعتمرين
جانب من الجولات الرقابية لوزارة الحج على مواقع خدمات المعتمرين
