كشفت الهيئة العامة للطيران المدني عن نتائج برنامج 'التقييم الشامل لجودة خدمات المطار' للعام 2024، وذلك ضمن حفل جائزة المطارات السعودية في نسخته الخامسة، والذي عُقد بالتزامن مع الاجتماع السابع عشر للجنة التوجيهية لتفعيل برنامج الطيران اليوم في الرياض، بحضور معالي رئيس الهيئة الأستاذ عبدالعزيز بن عبدالله الدعيلج، وعدد من الرؤساء التنفيذيين لشركات المطارات، إلى جانب ممثلي الجهات الحكومية والخاصة العاملة في المطارات.
تكريم المطارات الفائزة ضمن فئات متعددة
شهد الحفل عرضًا مفصلًا لنتائج البرنامج، كما قام معالي رئيس الهيئة بتكريم المطارات الفائزة، وتسليمهم الدروع التقديرية، دعمًا لجهودهم خلال العام الماضي، وتعزيزًا لمبدأ الشفافية والتنافسية الإيجابية بين مطارات المملكة. وقد تم توزيع الجوائز على نوعين:
الجوائز الرئيسية: تُمنح للمطارات الأعلى تقييمًا في كل فئة حسب عدد المسافرين، وتشمل معايير الأداء التشغيلي، وجودة المرافق والخدمات، واستبيانات رضا المسافرين، بالإضافة إلى شكاوى المسافرين.
الجوائز الثانوية: تستند إلى أفضل أداء في المناطق الأساسية ضمن رحلة المسافر مثل إنهاء إجراءات السفر، الجوازات، التفتيش الأمني والجمركي، استلام الأمتعة، خدمات ذوي الإعاقة، وأفضل مطار شهد تحسنًا مقارنة بعام 2023.
إصدار أكثر من 500 تقرير لتقييم الأداء والجودة
أوضح المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش، نائب الرئيس التنفيذي للجودة وتجربة العميل، أن الهيئة أصدرت خلال عام 2024 ما يقارب 500 تقرير ضمن إطار البرنامج، شملت:
336 تقريرًا شهريًا لمعايير الأداء التشغيلي.
112 تقريرًا ربع سنويًا عن معايير الجودة واستبيانات رضا المسافر.
27 تقريرًا نصف سنويًا لنتائج البرنامج.
28 تقريرًا سنويًا لاستعراض نتائج الأداء لعام 2024.
ارتفاع في مؤشرات الأداء وتحسن ملحوظ بالخدمات
وأشار المهندس الدهمش إلى أن مطارات المملكة حققت تحسنًا واضحًا في جودة الخدمات، حيث بلغ متوسط الأداء الإجمالي 86% في التقييم الشامل، بزيادة بلغت 4% مقارنة بعام 2023، ما يعكس جهود الجهات ذات العلاقة في تطوير الخدمات وتحسين تجربة المسافر.
تصنيف المطارات ووضع أهداف مخصصة لكل فئة
قسّمت الهيئة المطارات إلى خمس فئات مختلفة وفقًا لحجم ونوع الحركة الجوية خلال عام 2024، ووضعت مستهدفات أداء متنوعة لكل فئة. كما اعتمدت الهيئة معايير دقيقة لتحسين جودة الخدمات، من بينها بناء مؤشرات أداء فعالة، وقياس رضا المسافرين بشكل دوري، إلى جانب إشراك الجهات المعنية في تحسين التجربة الشاملة للمسافر.
أكدت الهيئة العامة للطيران المدني التزامها المستمر بتحسين تجربة السفر في المطارات السعودية، وجعلها على مستوى المعايير الدولية، وذلك من خلال دورها الرقابي والإشرافي على قطاع الطيران والمطارات، وتنفيذ جولات تفتيشية ميدانية، وإصدار تقارير دورية لمتابعة الأداء التشغيلي وشكاوى المسافرين. وتأتي هذه الجهود في إطار تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 لرفع جودة الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات.
