سخّرت الهيئة العامة للنقل كافة إمكاناتها البشرية والتقنية خلال موسم حج 1446 هـ، لضمان تقديم خدمات نقل آمنة ومتوافقة مع أعلى الاشتراطات التشغيلية، ضمن دورها الرقابي والإشرافي الهادف إلى تحقيق نقل متكامل ومستدام يخدم ضيوف الرحمن.
مبادرات نوعية لقياس رضا المستفيدين وتقييم جودة الخدمة
أطلقت الهيئة خلال الموسم الجاري نسخة مطورة من مبادرة 'قياس'، بهدف تقييم رضا المستفيدين من خدمات النقل مثل: قطار الحرمين السريع، وقطار المشاعر المقدسة، والأجرة العامة، وتطبيقات نقل الركاب، وتأجير السيارات، والنقل بالحافلات. وتم توزيع أكثر من 50 ألف استبانة عبر الرسائل النصية، بمشاركة تجاوزت 10 آلاف مستفيد، مما مكن الهيئة من رصد وتحليل الملاحظات، والعمل على تطوير الخدمات بناءً على احتياجات الحجاج.
رقابة ميدانية على أكثر من 50 موقعًا بمكة والمدينة
نفّذت الفرق الرقابية بالهيئة، منذ بداية شهر ذي القعدة، أكثر من 300 ألف عملية فحص ميداني شملت مختلف أنشطة النقل، أسفرت عن رصد 38,068 مخالفة، من بينها 30 ألف مخالفة ميدانية، و8,068 مخالفة عبر الرصد الآلي، بمعدل امتثال بلغ 93%، وهو الأعلى مقارنة بالسنوات السابقة. وتمركزت هذه الجهود في أكثر من 50 موقعًا في منطقتي مكة المكرمة والمدينة المنورة.
دراسات ميدانية لتطوير مستقبل النقل في الحج
أجرت الهيئة عددًا من الدراسات الميدانية على خدمات النقل المختلفة، بهدف استكشاف فرص التطوير وتعزيز كفاءة العمليات في المواسم المقبلة. وشملت الدراسات زيارة أكثر من 9 محطات لقطاري المشاعر والحرمين، إلى جانب تنفيذ 42 زيارة واجتماعًا ميدانيًا.
وكشفت نتائج هذه الدراسات أن الطاقة الاستيعابية لمحطات نقل الصلوات القريبة من مكة بلغت 750 ألف حاج في كل وقت صلاة، فيما بلغ عدد الحافلات المشاركة في نقل الحجاج 25 ألف حافلة.
نتائج واعدة في خدمة أجرة مكة ونقل المواشي
أظهرت التحليلات الميدانية لخدمة أجرة مكة (الترخيص الجديد) أن عدد الركاب الأسبوعي بلغ 28 ألف راكب، بزيادة قدرها 381%، وسط توقعات بارتفاع العدد إلى أكثر من 184 ألف راكب مع نهاية العام الجاري. كما تم نقل أكثر من 900 ألف رأس من المواشي ضمن مشروع المملكة للإفادة من الهدي والأضاحي، عبر أكثر من 250 شاحنة نقل ترددي.
