في إطار سعيها المستمر لتيسير أداء المناسك على حجاج بيت الله الحرام، تقدم الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمة 'إرشاد التائهين'، التي تهدف إلى استقبال الحجاج التائهين وإرشادهم إلى وجهاتهم داخل المسجد الحرام، عبر مرشدين ناطقين بمختلف اللغات العالمية.
مرشدون بلغات متعددة في مداخل وأروقة الحرم
تستقبل الفرق الميدانية التابعة للهيئة الحجاج التائهين في مداخل المسجد الحرام وأروقته، حيث يخاطبهم مرشدون متخصصون بلغاتهم المختلفة، لتوفير أعلى درجات الراحة النفسية والاطمئنان، وضمان سهولة تنقلهم داخل المسجد الحرام وأداء مناسكهم دون عناء.
تُدار الخدمة باستخدام تطبيق إلكتروني يحمل اسم 'إرشاد التائه'، حيث تُسجل بيانات الحاج التائه على مدار 24 ساعة، ما يُسهم في سرعة الاستجابة وتوجيهه مباشرة إلى وجهته الصحيحة، سواء كانت بوابة دخول أو مخرج، أو إلى صحن المطاف أو المسعى.
خدمات شاملة للأطفال والكبار التائهين
تُقدم الخدمة أيضًا رعاية متكاملة للأطفال التائهين والكبار، عبر نقلهم إلى مكاتب إرشاد التائهين المنتشرة في جنبات المسجد الحرام، حيث يتم الاعتناء بهم إلى حين إعادتهم إلى ذويهم بسلام. وتشمل الخدمة أيضًا الرد على استفسارات الحجاج بعدة لغات.
ولتسهيل التنقل، تحث الهيئة الحجاج على استخدام الخرائط التفاعلية عبر الباركودات الإلكترونية المنتشرة داخل الحرم، والتي تُمكنهم من الوصول إلى وجهاتهم بسرعة وسهولة، دون الحاجة للاعتماد الكلي على الإرشاد المباشر.
التزام بتقديم أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام
تأتي هذه المبادرة في إطار حرص الهيئة العامة للعناية بشؤون الحرمين على تقديم أفضل سبل الراحة والاطمئنان لضيوف الرحمن، وضمان أدائهم لمناسك الحج بسلاسة ويسر.
