دعت وزارة التجارة والهيئة العامة للنقل المتسوقين إلى المبادرة بالطلب المبكر من المتاجر الإلكترونية، استعدادًا لاستقبال شهر رمضان المبارك وعيد الفطر، وهي الفترة التي تشهد عادةً زيادة ملحوظة في الطلب على خدمات التوصيل والتسوق عبر الإنترنت.
وأوضحت الجهتان أن التخطيط المبكر يساهم في تسوق سلس واستفادة أكبر من خيارات التوصيل المتنوعة والعروض الترويجية المتاحة.
عروض المتاجر الإلكترونية
أشارت الوزارة والهيئة إلى أن ارتفاع حجم الطلبات خلال هذه الفترة قد يؤدي إلى تأخر في التوصيل وتأثير على الخدمات اللوجستية، وأكدتا أن الطلب المبكر يساعد المستهلكين على ضمان توفر المنتجات وتقليل احتمالات التأخير، بالإضافة إلى الاستفادة من خيارات شحن أكثر مرونة، ما يعزز تجربة التسوق الإلكتروني بشكل عام.
كما أن هذه الخطوة تسهم في مساعدة المتاجر الإلكترونية وشركات التوصيل على إدارة عمليات التسليم بكفاءة أكبر، مما يرفع من مستوى رضا العملاء وجودة الخدمات.
موسم تخفيضات رمضان وعيد الفطر
أطلقت وزارة التجارة موسم تخفيضات شهر رمضان وعيد الفطر، والذي بدأ في المنشآت والمتاجر الإلكترونية اعتبارًا من 10 شعبان ويستمر حتى 5 شوال 1446هـ. وأوضحت الوزارة أنها أصدرت تراخيص لأكثر من ألفي منشأة ومتجر، وشمل ذلك تخفيضات على أكثر من مليون منتج.
حقوق المستهلك في التسوق الإلكتروني
شددت الوزارة والهيئة على أهمية وعي المستهلك بحقوقه وواجباته عند التسوق الإلكتروني، والتي تشمل حق الاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال وإلغاء الطلب وفقًا لسياسات المتاجر الإلكترونية.
وأكدتا أنه في حال وجود شكوى على شركات التوصيل، يجب رفعها أولاً إلى الشركة المعنية، وإذا لم يتم التجاوب، يمكن تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للنقل عبر مركز الاتصال الموحد (19929)، أو البريد الإلكتروني [email protected]، أو عبر حساب (بوابة نقل) على منصة X.
تعزيز قطاع التجارة الإلكترونية
تواصل وزارة التجارة والهيئة العامة للنقل، بالتعاون مع مجلس التجارة الإلكترونية، جهود تنظيم قطاع التجارة الإلكترونية بما يضمن رفع كفاءة الأداء، وتحسين تجربة المستهلكين، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة في هذا القطاع الحيوي.
