أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم تقرير مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، الذي يعتمد على عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر نوفمبر 2024 ويهدف هذا المؤشر إلى تقديم تقييم دقيق لخدمات النقل الجوي وتحسين الأداء في المطارات.
تصنيف شركات الطيران
أوضحت الهيئة أن عدد شكاوى المسافرين على شركات الطيران بلغ 928 شكوى. تصدرت 'طيران أديل' قائمة الشركات الأقل شكاوى بواقع 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بلغت 99%. وجاء 'طيران ناس' في المركز الثاني بـ 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر مع نسبة معالجة 100%، بينما حلّت الخطوط الجوية السعودية ثالثًا بعدد 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة للشكوى بلغت 99%. وكانت أكثر الشكاوى المتعلقة بخدمات الأمتعة، تليها التذاكر ثم الرحلات.
تصنيف المطارات
فيما يتعلق بالمطارات، حصل مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أقل نسبة شكاوى في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين سنويًا، حيث بلغت نسبة الشكاوى 0.4% لكل 100 ألف مسافر بواقع 13 شكوى، مع نسبة معالجة للشكاوى بلغت 100%. أما مطار الأمير سلطان الدولي فقد تصدر التصنيف في فئة المطارات التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين سنويًا، حيث سجل 0.4% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، مع نسبة معالجة 100%. وفي فئة المطارات الداخلية، حصل مطار الملك سعود على أدنى نسبة شكاوى بواقع 3% لكل 100 ألف مسافر، وتمت معالجة جميع الشكاوى بنسبة 100%.
تعزيز الشفافية والمصداقية
وأشارت الهيئة إلى أن الهدف من إصدار هذا التقرير الشهري هو توفير معلومات دقيقة للمسافرين حول أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، مما يساعدهم في اختيار مقدم الخدمة الأنسب. كما يساهم التقرير في تعزيز الشفافية والمصداقية ويحفز المنافسة العادلة بين مقدمي الخدمة لتحسين جودة الخدمات.
دور الهيئة في دعم المطارات
في إطار دعم الهيئة العامة للطيران المدني لشركائها من المطارات، قامت الهيئة بإعداد كتيب يوضح إرشادات كيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات. ويتضمن الكتيب تحديد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها، بالإضافة إلى تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية والخدمات الأرضية على كيفية التعامل مع شكاوى المسافرين.
قنوات التواصل مع المسافرين
حرصًا على تفاعل مستمر مع المسافرين، وفرت الهيئة العديد من قنوات التواصل على مدار الساعة، تشمل مركز الاتصال الموحد (1929)، خدمة واتساب على الرقم 0115253333، حسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني.
