أكدت هيئة تنظيم المياه والكهرباء، أنه لا يحق فصل الخدمة عن المستهلك في حالات محددة حتى في حالة عدم السداد.
وقالت هيئة تنظيم الكهرباء، عبر حسابها في “تويتر”: “إن الأوقات والحالات التي لا يحق فيها لمقدم الخدمة الكهربائية فصل الخدمة عن المستهلك لعدم السداد تشمل التالي.
حالا يُحظر فيها فصل خدمة الكهرباء
– شهر رمضان المبارك
– فترة الاختبارات الدراسية لمدارس التعليم العام
– وجود شخص في منشأة المستهلك من ذوي الاحتياجات الماسة للكهرباء
– خارج أوقات العمل الرسمي لمقدم الخدمة
– بعد الساعة 12 ظهرا
– وجود شكوى قائمة ذات علاقة بالفاتورة
انقطاع الكهرباء
آلية تسجيل المستهلك من ذوي الاحتياجات الماسة
وفي وقت سابق، حددت هيئة تنظيم المياه والكهرباء آلية تسجيل المستهلك من ذوي الاحتياجات الماسة.
وقالت الهيئة، عبر حسابها الرسمي في “تويتر”: “في حال كنت تعيل مستهلك من ذوي الاحتياجات الماسة احرص على تسجيل الحالة لدى مقدم الخدمة الكهربائية”.
آلية تسجيل المستهلك ذوي الاحتياجات الماسة:
1- إثبات إعالة المستهلك بتقرير طبي معتمد
2- تقديم طلب من خلال موقع مقدم الخدمة الكهربائية
3- تحديث الحالة بشكل مستمر
الضرر من انقطاع الخدمة
كذلك حددت الشركة السعودية للكهرباء الحالات التي يستحق فيها المشترك تعويضًا ماليًا بسبب انقطاع أو تفعيل الخدمة، أو الضرر الناتج عن انقطاع التيار الكهربائي.
وقالت الشركة، عبر حسابها الرسمي “العناية بالمشتركين”في “تويتر”: ردًا على أسئلة المتابعين بشأن تعويض الضرر الواقع عليهم بسبب عدم تفعيل الخدمة، أن هناك 6 حالات يستحق فيها المشترك تعويضًا ماليًا.
وتشمل هذه الحالات على سبيل المثال، عدم توصيل الخدمة في الفترة المحددة بـ 5 أيام، وعدم إعادة التيار في الوقت المحدد، وعدم إشعار المستهلك قبل قطع التيار ، وعدم معالجة الشكاوى.
