"هيئة الطيران المدني" تحصد جائزتين ضمن جوائز الجمعية السعودية لتجربة العميل

واس

حققت الهيئة العامة للطيران المدني إنجازًا متميزًا بحصولها على جائزة 'الفائز الأكبر' ضمن حفل جوائز تجربة العميل السعودية، الذي أقيم في الرياض. 

وقد حصلت الهيئة على الجائزة الذهبية لأفضل قياس لتجربة العميل في القطاع الحكومي، لتتوج كأفضل جهة على مستوى جميع الفئات والجهات المشاركة. تأتي هذه الجائزة تقديرًا لجهود الهيئة الاستثنائية في تقديم تجربة عميل متميزة، لتتفوق بين أكثر من 100 جهة مشاركة من القطاعين العام والخاص، بإجمالي 327 مشاركة في مختلف فئات الجائزة.

التفوق في برنامج التقييم الشامل لجودة الخدمات

يرجع فوز الهيئة إلى مبادرتها ببرنامج 'التقييم الشامل لجودة خدمات المطار'، الذي يسعى إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة في المطارات السعودية. ويهدف البرنامج إلى تعزيز تجربة العملاء في جميع مراحل رحلتهم، بدءًا من لحظة دخولهم المطار وحتى مغادرتهم. يشمل البرنامج أربعة محاور فرعية، تعمل على قياس أوقات انتظار المسافرين، وتقييم مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة، ورصد جودة مرافق وخدمات المطارات، وكذلك آليات التعامل مع شكاوى المسافرين، مما يسهم في توفير تجربة سفر مريحة ومتميزة.

التزام الهيئة بمعايير رؤية المملكة 2030

تتوافق جهود الهيئة مع أهداف رؤية المملكة 2030 والاستراتيجية الوطنية لقطاع الطيران، حيث تسعى الهيئة إلى رفع كفاءة خدماتها من خلال تطبيق أفضل الممارسات العالمية في قطاع الطيران. وتعمل على إشراك العملاء وأصحاب العلاقة في تطوير الخدمات المقدمة عبر جمع وتحليل البيانات، والاستماع لملاحظات المسافرين من خلال قنوات التواصل المتاحة.

الابتكار والتحسين المستمر في خدمة العملاء

تواصل الهيئة العامة للطيران المدني الابتكار في أساليبها لتحسين تجربة العميل، عبر تطبيق مؤشرات أداء عالية المستوى تتيح المراقبة المستمرة لمستوى الخدمات، كما تولي اهتمامًا خاصًا لجمع آراء المسافرين وتحليلها. تتطلع الهيئة من خلال هذه الجهود إلى تقديم خدمات تلبي احتياجات العملاء، وتسهم في تحقيق أفضل تجربة سفر في مطارات المملكة.