شهد المسجد الحرام اليوم توافدًا كثيفًا للمصلين والمعتمرين، حيث تم توفير منظومة متكاملة من الخدمات لمرافقتهم أثناء أداء مناسكهم. وبذل منسوبو الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي جهودًا كبيرة في تنظيم وإدارة الحشود بالتعاون مع الجهات المعنية.
خدمات متكاملة لضيوف الرحمن
تضمنت الخدمات المقدمة للمعتمرين والمصلين وسائل تنقل في المسعى والمطاف والسطح، حيث تم توفير سيارات جولف لنقل كبار السن وذوي الإعاقة. بالإضافة إلى ذلك، تم تقديم خدمات سقيا زمزم، مع التركيز على النظافة والتعقيم، مما يساهم في توفير بيئة مريحة وآمنة لضيوف الرحمن.
تسخير الإمكانيات لتعزيز تجربة الزوار
سخّرت الهيئة جميع الإمكانيات والطاقات البشرية والآلية لتسهيل الخدمات في المسجد الحرام. وتم توفير أكثر من 5000 عربة عادية وكهربائية للمعتمرين والمصلين، مع ربطها عبر تطبيق 'تنقل'. وقد تم تشغيل العربات بناءً على خطط منهجية تتضمن تكثيف عمليات التعقيم الدوري وتنظيم مهام دافعي العربات.
تحسين تجربة الزوار من خلال العناية بضيوف الحرمين
يعمل فريق العناية بضيوف الحرمين على تحسين تجربة الزوار، حيث تعامل مع أكثر من 1038 استفسارًا وملاحظة خلال عام 2024. وقد أسهمت استجابة الفريق السريعة في تحويل العديد من الاستفسارات إلى حلول عملية، مما عزز من رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات المقدمة، وجعل تجربتهم في المسجد الحرام أكثر سهولة وراحة.
