تواصل مجموعة روشن -إحدى شركات صندوق الاستثمارات العامة-،تميزها وحصدت المجموعة على عددٍ من الشهادات الدولية المرموقة في مجال رضا العملاء من المنظمة الدولية للمعايير (آيزو).
اقرأ ايضا:في نهاية الأسبوع .. سعر سهم شركة رتال للتطوير العمراني اليوم الخميس 12 سبتمبر 2024 في البورصة
حصول "روشن" على شهادة ISO 10003
ويأتي حصول 'روشن' على شهادة ISO 10003 و شهادة ISO 10004 من المنظمة الدولية للمعايير (ISO) تأكيداً جديداً على التزام المجموعة الراسخ بتقديم أفضل الخدمات للعملاء في جميع أنحاء المملكة، ودليلاً على سعيها الدائم نحو الارتقاء بتجربة العملاء.
هدف تطبيق معياري آيزو
ويهدف تطبيق معياري آيزو إلى توجيه المؤسسات حول كيفية التفاعل مع العملاء وإدارة المسائل التي يواجهونها، فمعيار 'آيزو 10004' يقدم إرشادات لتعريف وتنفيذ عمليات مراقبة وقياس رضا العملاء. بينما يتناول معيار 'آيزو 10003' توجيه المؤسسة لتصميم وتطوير وتشغيل وتحسين عمليات فعالة وناجحة لحل الشكاوى التي لم يتم حلّها من قبل المؤسسة داخلياً.
أسباب حصول روشن على الأيزو
وعملت مجموعة 'روشن' للحصول على هاتين الشهادتين العالميتين، على الأتي:
✅ مشاركة عمليات الشركة
✅التأكد من مطابقتها للمبادئ والتوجيهات التي وضعتها المنظمة الدولية للمعايير
✅سيسهم كلا المعيارين في تحسين مقاييس الاستدامة في 'روشن'، بما في ذلك الأهداف 8 و9 و10 و12 للتنمية المستدامة لضمان
✅توفير فرص العمل، وتعزيز النمو الاقتصادي والصناعة والابتكار والبنية التحتية،
✅الإسهام في تقليص الفجوات الاجتماعية والاقتصادية ✅تشجيع الممارسات الاستهلاكية والإنتاجية المسؤولة.
