تصدر تطبيق 'توكلنا'، التطبيق الوطني الشامل التابع للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي 'سدايا'، قائمة مؤشرات نضج التجربة الرقمية في المملكة لعام 2024، محققاً معدل نضج قدره 91.29%. جاء هذا التميز في ظل المنافسة الشديدة بين 39 منصة رقمية تم تقييمها وفق أربعة مناظير رئيسة تشمل 20 محورًا، والتي تتناول قياس رضا المستفيدين، تجربة المستخدم، إدارة الشكاوى، وتقييم التقنيات والأدوات الرقمية.
الإنجازات والتميز
أكد البنك الإسلامي للتنمية في بيان رسمي أن تطبيق 'توكلنا' حصل على هذا التقييم الرفيع بفضل الدعم المستمر من صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، ولي العهد ورئيس مجلس الوزراء، والذي يوجه دعمًا كبيرًا للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي. يأتي هذا الدعم في إطار رؤية المملكة 2030، التي تربط الذكاء الاصطناعي بـ70% من أهدافها الاستراتيجية.
تطور وتوسع الخدمات
يعمل تطبيق 'توكلنا' بشكل مستمر على تحسين وتطوير خدماته لتلبية احتياجات المواطنين والمقيمين والزوار في المملكة. وقد حقق التطبيق نجاحًا كبيرًا، حيث تم إرسال أكثر من 1.2 مليار رسالة عبره، و10 ملايين استعراض بطاقات، و650 مليون عملية استعراض للمحفظة الرقمية. ويستفيد من التطبيق أكثر من 32 مليون مستخدم، بما في ذلك الحجاج والمعتمرين.
الابتكار والتقنية
شهد تطبيق 'توكلنا' العديد من مراحل التطوير منذ إطلاقه. ففي عام 2022، تم تطوير الخدمات الأساسية وإضافة خدمات جديدة، بينما شهد عام 2023 تحولًا إلى تطبيق وطني شامل بهوية جديدة وتصميم مبتكر. وتقدم المنصة خدماتها بسبع لغات، وتتيح للمستخدمين في 77 دولة الاستفادة منها، مما يعزز من إمكانية الوصول للخدمات وتحقيق جودة الحياة.
دعم ورؤية مستقبلية
يسهم 'توكلنا' في دعم الجهات الحكومية من خلال تسهيل الربط التقني وتقديم خدمات متنوعة للمستفيدين. ويتعاون التطبيق مع عدة جهات حكومية، مثل وزارة الداخلية وهيئة الهلال الأحمر السعودي ووزارة الشؤون الإسلامية، لتوفير خدمات متكاملة تشمل بوابة المناسك، بطاقات الحاج، وتصاريح الدخول إلى المشاعر المقدسة، بالإضافة إلى خدمات الاستغاثة والتطوع.
الالتزام بالمعايير العالمية
يحافظ 'توكلنا' على أفضل المعايير العالمية في الحماية والأمن السيبراني، مما يعزز من ثقة المستخدمين في خصوصية وشفافية خدماته. يواصل التطبيق التطور ليواكب أحدث التقنيات، بما يدعم استدامة تقديم الخدمات الحكومية الرقمية وتحسين تجربة المستخدم.
تحميل التطبيق
يمكن للمواطنين والمقيمين والزوار تحميل تطبيق 'توكلنا' من المتاجر الإلكترونية مثل App Store، Google Store، AppGallery، وGalaxy Store للاستفادة من خدماته المجانية. يمثل التطبيق نموذجًا متميزًا في التحول الرقمي، ويواصل تقديم قيمة مضافة تعزز من تجربة المستخدم في جميع جوانب حياته اليومية.
