حققت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في المملكة العربية السعودية إنجازًا جديدًا بتصدرها المركز الثاني بين 39 منصة رقمية حكومية في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024، الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية. يعكس هذا الترتيب المتقدم التزام المؤسسة بتقديم خدمات رقمية عالية الجودة ترتقي إلى مستوى توقعات المستفيدين وتتماشى مع الأهداف الاستراتيجية لرؤية المملكة 2030.
تفوق في جميع مسارات المؤشر
تميزت التأمينات الاجتماعية بتحقيق مستوى متقدم في جميع مسارات مؤشر نضج التجربة الرقمية، مما ساهم في حصولها على هذا المركز المتقدم. ومن أبرز هذه المسارات:
1.رضا المستفيدين: أظهرت التأمينات الاجتماعية قدرة فائقة على تلبية احتياجات المستفيدين من خلال تقديم خدمات رقمية متميزة، حيث انعكس ذلك في مستوى رضا المستفيدين العالي عن التجربة الرقمية التي تقدمها المؤسسة. تعد هذه النتيجة مؤشرًا على فعالية الاستراتيجيات التي تبنتها المؤسسة لتعزيز التفاعل الإيجابي مع الجمهور.
2.التعامل مع الشكاوى: أبدت المؤسسة كفاءة ملحوظة في إدارة وتقديم حلول فعالة للشكاوى المقدمة من المستفيدين. لقد أسهم النظام الرقمي المتطور الذي تعتمد عليه التأمينات الاجتماعية في تسريع عملية الاستجابة للشكاوى وتحسين تجربة المستخدمين بشكل ملحوظ.
3.تجربة المستخدم: تميزت التأمينات الاجتماعية بتقديم تجربة مستخدم سلسة ومتكاملة، حيث عملت على تحسين واجهة المستخدم وتبسيط الإجراءات الرقمية لضمان سهولة الوصول إلى الخدمات الإلكترونية. هذا التركيز على تجربة المستخدم ساعد المؤسسة في تلبية توقعات المستخدمين وتجاوزها.
4.التقنيات والأدوات: استثمرت التأمينات الاجتماعية بشكل كبير في تبني أحدث التقنيات والأدوات الرقمية لتقديم خدمات متقدمة تواكب التطورات التكنولوجية. هذه الاستثمارات أسهمت في تعزيز كفاءة الخدمات وزيادة موثوقيتها، مما انعكس إيجابًا على تجربة المستخدم.
دور هيئة الحكومة الرقمية
يُعتبر مؤشر نضج التجربة الرقمية الذي تصدره هيئة الحكومة الرقمية معيارًا رئيسيًا لقياس جودة وتطور الخدمات الرقمية الحكومية في المملكة. يعتمد المؤشر على تقييم شامل لمجموعة من المعايير، منها مدى رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، وكفاءة التعامل مع الشكاوى، واستخدام التقنيات الحديثة.
أهمية هذا الإنجاز
يعزز هذا الإنجاز الثقة في الخدمات الرقمية التي تقدمها التأمينات الاجتماعية ويؤكد التزام المؤسسة بتحقيق أعلى معايير الجودة والتميز في تقديم خدماتها. كما يشير إلى النجاح الذي تحققه المملكة في مجال التحول الرقمي الحكومي، بما يساهم في تحسين جودة الحياة وتسهيل الوصول إلى الخدمات الحكومية.
يأتي حصول التأمينات الاجتماعية على المركز الثاني في مؤشر نضج التجربة الرقمية تتويجًا لجهودها المستمرة في تطوير خدماتها الرقمية. هذا الإنجاز يدفع المؤسسة إلى مواصلة العمل على تحسين خدماتها والتكيف مع احتياجات المستفيدين المتغيرة، مع المساهمة في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 في مجال التحول الرقمي.
#التأمينات_الاجتماعية تحصد المركز الثاني في مؤشر #نضج_التجربة_الرقمية#GOSI 🔗 | https://t.co/gFe8mJZZoV pic.twitter.com/RphdF0EIoA
— التأمينات الاجتماعية (@SaudiGOSI) August 14, 2024
