تعرفوا علي رقم الاتصال بمساند ورفع شكوي عن خدمات الاستقدام 2024

يساعدك رقم الاتصال بمساند ورفع شكوي عن خدمات الاستقدام في التواصل مع خدمة الدعم الفني في منصة مساند للرد على الشكاوى والاستفسارات ،رقم الاتصال بمساند ورفع شكوي عن خدمات الاستقدام يساعدك في التواصل مع خدمة الدعم الفني لمنصة مساند، وتقديم طلب الشكوى بعد ذلك يتم مراجعة الطلب لحل المشكلة التي تواجهك في أقرب وقت ، حيث تحرص منص مساند على باقة مميزة للعملاء على خدمات العمالة المنزلية والاستقدام، ويُمكنك الاطلاع على خطوات الاستعلام عن حالة الشكوى في مساند من خلال موقع السعودي اليوم.

رقم الاتصال بمساند ورفع شكوي عن خدمات الاستقدام

يساعدك رقم الاتصال بمساند ورفع شكوي عن خدمات الاستقدام في التواصل مع خدمة الدعم الفني في منصة مساند للرد على الشكاوى والاستفسارات والحصول على التعويضات المتفق عليها عند إخلال أحد الأطراف بالشروط المبرمة في العقد، وذلك عن طريق الاتصال على: 19990، أو 920002866.

طريقة تقديم شكوى على منصة مساند

يمكن التواصل مع رقم الاتصال بمساند ورفع شكوي عن خدمات الاستقدام، أو تقديم الشكوى على المنصة الإلكتروني عند مواجهة أي مشكلة أثناء استقدام العمالة المنزلية، يجب اتباع الخطوات التالية لحل المشكلة:

1. التوجه إلى منصة مساند من هنــــا.

2. تسجيل الدخول.

3. كتابة البيانات المطلوبة.

4. الدخول إلى الملف الشخصي.

5. اختر العقود.

6. حدد العقد الذي ترغب في تقديم شكوى فيه.

7. حدد تفاصيل الشكوى.

8. اذكر نوع الشكوى.

9. انقر على “تقديم الشكوى”.

10. يتم مراجعة الطلب وإعادة التواصل لحل المشكلة.

خطوات الاستعلام عن حالة الشكوى في مساند

يمكن الاستعلام عن نتيجة الشكوى المقدمة على منصة مساند ومعرفة ما إذا كان تم حلها أو لا، عن طريق اتباع الخطوات التالية:

1. التوجه إلى منصة مساند من هنـــا.

2. تسجيل الدخول.

3. كتابة البيانات المطلوبة.

4. حدد خدمات التحقق والاستعلام.

5. انقر على الاستعلام عن الشكوى.

6. كتابة رقم الشكوى.

7. الاطلاع على النتائج الظاهرة.

موعد استعادة الرسوم المدفوعة بعد تقديم شكوى في مساند

يمكن لأصحاب الأعمال استعادة رسوم العمالة المنزلية المدفوعة من منصة مساند الخاصة بمبلغ التأمين على العقد المبرم، وتستغرق هذه العملية حوالي ثلاثة أيام، حيث تشتمل على ثلاث حالات وهي إلغاء العقد، نقل الكفالة عند خروج العامل بشكل نهائي من المملكة السعودية وعدم السماح له بالدخول مجددًا إلى الدولة.

إجراءات تقديم شكوى ضد مكاتب الاستقدام

هناك بعض الإجراءات التي يجب الالتزام بها لحل مشكلة استقدام العمالة المنزلية التي تواجهك مع مكاتب الاستقدام، وتتمثل الإجراءات في:

• ضرورة مراجعة البيانات المسجلة، مثل: رقم الهوية الوطنية، رقم الهاتف، بيانات التعاقد.

• مراجعة صحة البيانات الخاصة بالمكتب الذي تشتكي منها.

• لابد من وجود صاحب الشكوى في مكتب العمل خلال 72 ساعة من تاريخ تسجيل الشكوى للحضور أمام اللجنة.

• يتم تقديم الشكوى إلى المحكمة إذا كانت مرفوعة ضد مكتب الاستقدام.

أهداف برنامج مساند للشكاوى

أتاحت منصة مساند خدمة تقديم الشكاوى والنظر فيها ومراجعها بهدف تقديم أفضل الخدمات المميزة للمستفيدين، ومن أبرز هذه الأهداف:

• تقديم أفضل الخدمات للعملاء.

• الحرص على حماية حقوق أصحاب الأعمال.

• سهولة تقديم الشكوى ومتابعتها.

• حل الشكاوى المقدمة في فترة قصيرة.

• التحقق من تنفيذ الإجراءات عند اتخاذ بعض القرارات الخاصة بالاستقدام.

المستندات والوثائق المطلوبة لاستلام تعويض منصة مساند

يعتبر تقدم الأوراق والمستندات المطلوبة أهم الشروط التي فرضتها منصة مساند للحصول على التعويض من المنصة بعد الإخلال بأحد شروط الاتفاقية، وتتمثل هذه الأوراق في:

الخروج النهائي

• أصل شهادة المغادرة النهائية.

• تعبئة النموذج الإلكتروني.

• صورة بطاقة الهوية أو دفتر العائلة.

الخروج والعودة والهروب للعمالة المنزلية

• أصل محضر الجوازات باستلام الجو في حالة الهروب أو الإقامة عند الخروج والعودة.

• تعبئة النموذج الإلكتروني.

• صورة بطاقة الهوية أو دفتر العائلة.

تعويض المغادرين للحراس

• صورة سك العمارة.

• صورة تصريح البناء مع الأصل والختم.

التأشيرات المسددة والمنتهية

• صورة التأشيرة.

• صورة سند المطالبة بالرسوم من الإدارة المالية بفرع الخارجية مع الأصل.

المشاكل التي قد تواجهك في منصة مساند

• الصعوبة في الدخول إلى الملف الشخصي في المنصة.

• حاجة المنصة المستمرة في مراجعة البيانات المدخلة.

• تستغرق المنصة الكثير من الوقت في تسجيل رمز التحقق.

• قد تتعطل خدمة الإنترنت في دولة الاستقدام.

• قد تضعف الاستجابة من مراكز التواصل وخدمات الدعم الفني.

حالات حصول صاحب العمل والعامل على تعويض من منصة مساند

هناك بعض الحالات التي تتمكن من الاستفادة من التعويض المتفق عليه من منصة مساند، ومن أبرز هذه الحالات:

• تعرض العامل إلى العجز الذي يعيقه عن العمل.

• إصابة العامل بأي أمراض مزمنة تمنعه من أداء وظيفته.

• إعادة جثمان العامل وممتلكاته الشخصية عند وفاته.

• هروب العمالة المنزلية.

• عدم حصول العامل على راتبه الشهري.

طريقة رفع قضية على هروب العمالة المنزلية

يمكنك رفع قضية العمالة المنزلية عند الإخلال بأحد الشروط المتفق عليها أو الهروب من موقع العمل، عن طريق اتباع الخطوات التالية:

1. التوجه إلى بوابة نفاذ الوطني من هنـــا.

2. تسجيل الدخول.

3. كتابة البيانات المطلوبة.

4. انقر على “تقديم طلب جديد”.

5. تعبئة نموذج تصنيف الدعوى.

6. مراجعة متطلبات الدعوى.

7. إرفاق المستندات المطلوبة.

8. انقر على “إرسال الطلب”.

تضم منصة مساند عدد كبير من مكاتب الاستقدام التي تهدف إلى توفير خدمات العمالة المنزلية للمواطنين والمقيمين وذلك بعد استيفاء الشروط المطلوبة، إلا أنه قد يواجه المستفيد بعض المشكلات أثناء تقديم طلب الاستقدام، لذلك أتاحت المنصة أرقام لسهولة التواصل مع أصحاب الأعمال وحل المشكلات التي تواجههم.