بعد انقطاع التيار في شرورة..ما هي آلية تعويض المستهلك عن انقطاع الكهرباء والمدة الزمنية اللازمة لإعادتها؟

دفع انقطاع الكهرباء عن محافظة شرورة الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء للإعلان عن تقديم تعويض مادي للسكان  ، ومحاسبة المسؤولين عن انقطاع الكهرباء يوم الجمعة الماضي والذي استمر لمدة يوم..مما يطرح سؤلا هاما حول كيف يتم تعويض المتضررين من انقطاع الكهرباء؟..موقعكم المفضل'السعودي اليوم'يجيب عن السؤال ،كالتالي:

اقرأ ايضا:شركة الكهرباء تُعوض مشتركي شرورة بـ 2000 ريال بعد انقطاع الكهرباء

آلية تعويض المستهلك الذي انقطعت عليه الكهرباء

أكدت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء في وقت سابق أن آلية تعويض المستهلك الذي انقطعت عليه الكهرباء لأوقات متأخرة، تتم بشكلٍ آلي من قبل مقدم الخدمة الكهربائية، وذلك من خلال الحسم من فاتورة الاستهلاك الشهرية أو الاسترداد النقدي، بحيث تكون التعويضات مباشرة دون الحاجة إلى قيام المستهلك بتقديم طلب تعويض.

التعامل مع انقطاع الخدمة الكهربائية عن المستهلك

ووفقا لدليل المعايير المضمونة، وتحديدا المعيار السادس، ففي حال انقطاع الخدمة الكهربائية عن المستهلك، يجب على مقدم الخدمة إعادة الخدمة الكهربائية بأسرع وقت

ممكن، وبما لا يتجاوز 6 ساعات من وقت انقطاع الخدمة الكهربائية، وإذا أخفق مقدم الخدمة في الالتزام بهذا المعيار، فعليه أن يقوم بتعويض المستهلك بمبلغ مالي قدره 200 ريال، وفي حال استمرار مقدم الخدمة في الإخفاق بالالتزام بهذا المعيار، فعليه تعويض مالي إضافي للمستهلك قدره خمسون 50 ريال عن كل ساعة إضافية أو جزء منها.

فصل الكهرباء قبل التار يخ المحدد للفصل في الفاتورة

وفي حال عدم التزام مقدم الخدمة بالضوابط والإجراءات المعتمدة لفصل الخدمة لعدم السداد، أو تم الفصل في الأوقات والحالات المحظورة، أو تم الفصل قبل التار يخ المحدد للفصل في الفاتورة، أو كان الفصل بالخطأ عن عداد غير مستحق للفصل، فيجب على مقدم الخدمة معالجة الوضع وإعادة الخدمة الكهربائية بأسرع وقت، وعليه أن يقوم بتعويض المستهلك بمبلغ مالي قدره 500 ريال.

مدة تقديم التعويضات في حال انقطاع الكهرباء

كما يجب على مقدم الخدمة المبادرة بتقديم التعويضات لطالبي الخدمة / للمستهلكين آليا حال الإخفاق بتحقيق أي من المعايير المضمونة، دون الحاجة لتقديم شكوى أو مطالبة بهذا الشأن، وبما لا يتجاوز شهرا من تاريخ الإ خفاق. ويكون تعويض المستهلك من خلال الحسم من فاتورة الاستهلاك الشهرية أو التحويل المصرفي لحسابه.