أعلنت إحدى الشركات في جازان، حاجتها لموظفات بمسمى ' أخصائي خدمة عملاء.
الواجبات والمهام الرئيسية:
- إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
- المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعها وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
- تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
- تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.
- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.
المتطلبات:
- الراتب: 4000 ريال سعودي فأكثر.
- الجنس: إناث.
- المنطقة: جازان.
- فترة العمل: صباحي/مسائي.
- المؤهلات:
المرحلة الابتدائية.
- الشهادات والتراخيص:
مساعد شبكة معتمد من (CCNA) Cisco - مفضل.
- اللغات: متقدم في اللغة العربية.
- المهارات: بروتوكول اتصالات X.25 - مبتدئ.
طريقة التقديم
النقديم متاح الآن عبر موقع جدارات:
'اضغط هنا'
