أعادت وزارة التجارة والاستثمار العامة التذكير بالإطار العام لمبادئ حقوق المستهلك الذي أقرته الجمعية العامة للأمم المتحدة في العام 1985م، والذى يتمثل في ثمانية حقوق رئيسية، وذلك بالتزامن مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك، الذي يصادف تاريخ 15 مارس من كل عام.
الحقوق الثمانية للمستهلك
وأول هذه الحقوق هو حق السلامة والأمان، وذلك بحماية المستهلك من المنتجات والخدمات التي قد تعرض صحته لأية مخاطر، واستدعاء السلع التي تهدد سلامته.
وثانيًا حقه في المعرفة بالتأكد من قدرة المستهلك على الوصول لمعلومات عن السلعة والخدمة، ومَن ينتجها، وطبيعة مكوناتها، والآثار المترتبة عليها.
وثالث حقوق المستهلك هو الحق في بيئة صحية التي تعني أنه من حقه العيش والعمل في بيئة خالية من المنتجات الضارة والمخاطر الصحية للأجيال الحالية والمستقبلية.
ثم رابعًا، وهو حق إشباع حاجاته الأساسية عن طريق توفير الاحتياجات الأساسية من السلع والخدمات بسهولة ويُسر دون شروط أو تقييد.
وخامس الحقوق تتمثل في الاستماع لآرائه، وذلك بضمان حقه في رفع الشكاوى والمخاوف حول المنتج أو خدمة ما من أجل معالجتها بكفاءة ومرونة.
وسادسًا التعويض المتمثل في حقه بالتعويض العادل في حال تعرض المستهلك لأي ضرر ناتج من استهلاكه سلعة أو خدمة.
وسابع هذه الحقوق هو حق التثقيف، ويعني حقه في اكتساب المعارف والمهارات المطلوبة لممارسة الاختيارات الواعية بين السلع والخدمات، وأن يكون مدركًا لحقوق المستهلك الأساسية، ومسؤولية وكيفية استخدامها. ثم الحق الثامن (الأخير)، وهو حق الاختيار، وذلك بضرورة حصول المستهلك على خيارات وبدائل متعددة للسلع والخدمات، وأن يكون قادرًا على الاختيار من بين مجموعة من المنتجات والخدمات المقدمة بأسعار تنافسية من ضمان الجودة المُرضية.
ويُذكر أن شعار اليوم العالمي لحماية حقوق المستهلك لهذا العام 2024 يأتى تحت عنوان (مسؤولية وعدالة الذكاء الاصطناعي للمستهلكين)، ويهدف إلى زيادة الوعي بحقوق المستهلك واحتياجاته واحترام حقوقهم.
