تطبيق توكلنا هو منصة رسمية تم إطلاقها من قبل وزارة الصحة السعودية لتوفير خدمات صحية وإجراءات حكومية ذات صلة بالصحة بشكل آمن ومباشر للمستخدمين في المملكة العربية السعودية، ويعتبر تطبيق توكلنا جزءًا من الجهود التي بذلتها المملكة لمواجهة جائحة كوفيد-19 وتقديم الخدمات الصحية بشكل فعال للمواطنين والمقيمين.
من خلال تطبيق توكلنا يمكن للمستخدمين طلب تصاريح للتنقل خلال فترة الحظر، وإجراء فحوصات كورونا، وتلقي الإشعارات الهامة من الجهات المختصة، وغيرها من الخدمات الصحية والحكومية، ويتيح تطبيق توكلنا أيضًا تحميل الوثائق الصحية الرسمية، وتسجيل حالات السفر، والاستعلام عن الاختبارات الطبية، والمزيد.
منصة توكلنا تعتبر أحد الأدوات الرئيسية التي استخدمتها السعودية لمكافحة انتشار فيروس كورونا، وقد ساهم بشكل كبير في توفير الخدمات الصحية والحكومية بطريقة مباشرة وآمنة للمواطنين والمقيمين في المملكة.
كيفية حل عطل في تطبيق توكلنا
يستعرض موقع السعودي اليوم بعض الحلول المحتملة لإصلاح عطل في تطبيق توكلنا على الهواتف الذكية:
- ترقية نظام التشغيل
قد يكون العطل ناتجًا عن إصدار قديم لنظام التشغيل. حاول تحديث نسخة الأندرويد على هاتفك إلى أحدث إصدار متاح، حيث يفضل استخدام النسخة 6 أو أعلى من الأندرويد، حيث يدعم تطبيق توكلنا هذه النسخة.
إعادة تثبيت التطبيق
قم بإزالة تطبيق توكلنا من هاتفك الذكي ثم أعد تنزيله من متجر التطبيقات. قد يساعد ذلك في حل أي مشاكل تقنية تواجهها التطبيق.
التواصل مع الدعم الفني
في حال استمرار المشكلة، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لتطبيق توكلنا للحصول على المساعدة الفنية اللازمة. يمكنهم توجيهك إلى الخطوات الصحيحة لحل المشكلة.
الانتظار لإصلاح الخلل
في بعض الأحيان، قد يكون العطل ناتجًا عن مشكلة في السيرفرات المستضيفة لتطبيق توكلنا.
في هذه الحالة، يتعين عليك الانتظار حتى يتم إصلاح الخلل من الجهة المسؤولة عن تشغيل التطبيق.
من المهم أن تقوم بتجربة الحلول المذكورة أعلاه والبحث عن أي تحديثات أو إصلاحات جديدة تتوفر لتطبيق توكلنا.
في حال استمرار المشكلة، يمكنك التواصل مع الدعم الفني للحصول على مساعدة إضافية.
ستحب قراءة: في 7 خطوات.. تعرف على كيفية رفع بلاغات المخالفات الهندسية في وقت قياسي
مشاكل تطبيق توكلنا وكيفية حلها
يستعرض موقع السعودي اليوم بعض المشكلات التي يمكن أن تواجه مستخدمي تطبيق توكلنا وبعض الحلول المقترحة:
- مشكلة: لا يمكنك طلب تصريح في منطقة محظورة
الحل: قد تكون هذه المنطقة تحتاج إلى تصريح خاص. يمكنك التحقق من متطلبات التصاريح في تلك المنطقة والحصول على التصريح اللازم من الجهات المعنية.
- مشكلة: لا يمكن استخدام التطبيق بوجود جيلبريك
الحل: إذا كان جهازك يستخدم نظام iOS، قد يكون الجيلبريك سببًا في عدم عمل التطبيق. قم بإزالة الجيلبريك من جهازك إذا كنت ترغب في استخدام التطبيق.
- مشكلة: لا يمكنك طلب تصريح لأنك أقل من 15 سنة
الحل: في بعض الحالات، يتطلب الخروج من المنزل مع شخص يقل عمره عن 15 سنة تصريحًا خاصًا. تحقق من القوانين المحلية واحصل على التصريح اللازم من الجهات المعنية.
- مشكلة: توكلنا لا يرسل رمز التحقق
الحل: تأكد من أن رقم الجوال الذي تستخدمه لتسجيل الدخول صحيح. قد تحتاج أيضًا إلى التحقق من صحة الاتصال بالإنترنت على جهازك.
إذا استمرت المشكلة، يمكنك الاتصال بدعم العملاء لتطبيق توكلنا للحصول على المساعدة الفنية اللازمة.
ستحب قراءة: 3 خطوات لتعديل العنوان الوطني عبر تطبيق "توكلنا"
