انتهى مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية من قياس رضا المستفيدين تجاه الخدمات التي تقدمها جمعية البر بمدن ومحافظات المنطقة الشرقية.
محتوى تقرير رضا السمتفيدين بالمنطقة الشرقية
وأصدر فريق الدعم الاستشاري تقريراً شاملاً تضمن النتائج الرئيسية وهي:
-مستوى الرضا العام
-مؤشرات الرضا الرئيسية
-حزمة من التوصيات وفرص التحسين.
تحقيق أهداف مشروع قياس رضا المستفيدين في المنطقة الشرقية
ويأتي ذلك إنفاذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، (حفظه الله)، وبما يحقق رسالة وأهداف المشروع في إطار الخدمات التي يسعى لتقديمها ضمن خطته لهذا العام كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين والدعم الاستشاري لتلك الجهات.
مدة استطلاع رضا المستفيدين بالمنطقة الشرقية
وأوضح المدير التنفيذي لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية عبدالعزيز الغامدي أن إجراء الاستطلاع استمر على مدى شهر ثمانية باحثين مدربين من إمارة المنطقة الشرقية والمحافظات التابعة لها، حيث قاموا باختيار المجيبين بشكل عشوائي، وإجراء مقابلات مع المستفيدين الذين بلغ عددهم ( ٣٤٤٤) مستفيد وجها لوجه بتعبئة الاستبانات آليا من خلال أجهزة لوحيه آي باد ومن خلال الرسائل النصية المرسلة للمستفيدين.
توصيات تقرير رضا المستفيدين
ووقف المدير التنفيذي، على جانب من التوصيات التي جاءت بالتقرير بدءاً من:
-العمل على تشكيل فريق متخصص من الجمعية لاستعراض نتائج الاستبيان
- العمل على تحسين الخدمات المقدمة من خلال الاستفادة من الدعم الاستشاري الذي يقدمه مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين لخدمات جمعية البر
-تطبيق الوسائل والتقنيات الحديثة لتبسيط الإجراءات وتسريع إنجاز أعمال المستفيدين
- الاستفادة من التجارب الداخلية (فروع الجمعية المتميزة، وتطبيقها في الفروع الأخرى
-عرض ومناقشة نتائج هذا التقرير مع المعنيين وأصحاب المصلحة والعاملين على تقديم الخدمة للمستفيدين في الجهة، وصولاً بقيام الجمعية بتنفيذ قياس الرضا بشكل دوري، -تحسين مكان تقديم الخدمة وتجهيزاته لتناسب جميع المستفيدين خصوصا ذوي الاحتياجات الخاصة.
