أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن تقريرها الشهري لشهر ديسمبر 2023، حيث كشفت عن أن أكثر شكاوى المسافرين انتشارًا خلال هذا الشهر كانت تتعلق بخدمات الأمتعة في المقام الأول، تلتها شكاوى حول رحلات الطيران، ومن ثم تذاكر السفر.
شكاوى المواطنين
وقد تم رصد هذه الشكاوى من خلال مؤشر يقيِّم أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، باستناد إلى عدد الشكاوى التي تقدم بها المسافرون إلى الهيئة خلال الشهر الماضي.
أظهر المؤشر أن شركة 'طيران ناس' كانت أقل الشركات تلقيًا للشكاوى، حيث بلغت نسبة الشكاوى لكل 100 ألف مسافر 42 شكوى، مع نسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%. جاءت بعدها 'الخطوط الجوية السعودية' بـ 61 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة للشكوى بلغت 99%. في المركز الثالث جاءت 'طيران أديل' بنسبة 65 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة للشكوى بلغت 96%.
مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة
وفيما يتعلق بالمطارات، جاء مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة في المرتبة الأولى بأقل الشكاوى المرفوعة، حيث بلغت نسبة الشكاوى لكل 100 ألف مسافر 1%، مع نسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%. كما حصل مطار أبها الدولي على المرتبة الأولى بين المطارات الدولية ذات الأعداد السنوية للمسافرين أقل من 6 ملايين مسافر، حيث بلغت نسبة الشكاوى لكل 100 ألف مسافر 2%، ونسبة معالجة للشكوى بلغت 100%.
طار نجران في المركز الأول بأقل الشكاوى
وفيما يتعلق بالمطارات الداخلية، جاء مطار نجران في المركز الأول بأقل الشكاوى المرفوعة بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة للشكوى بلغت 100%.
يُشير التقرير إلى أن الهيئة تستقبل شكاوى المسافرين على مدار الساعة عبر الرقم الموحد (1929) وخدمة الواتساب على الرقم (0115253333)، إلى جانب وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
