تعرفوا علي الخدمات المقدمة عبر قطار الحرمين وطريقة تعديل حجز قطار الحرمين

يعد مشروع قطار الحرمين من المشاريع الضخمة في هيئة النقل العام السعودي، حيث يساهم في توسيع الخطوط الحديدية حتى تتناسب مع أعداد المعتمرين والحجاج، طريقة تعديل حجز قطار الحرمين من خلال الموقع الإلكتروني، لذا نواضح كافة المعلومات من خلال موقع السعودي اليوم.

طريقة تعديل حجز قطار الحرمين

• الدخول إلى موقع قطار الحرمين السريع الرسمي من هنا.

• النقر على إدارة حجوازتي.

• أكتب رقم الحجز الموجود على التذكرة ولا بد أن تكون بالحروف الإنجليزية.

• انقر على البحث.

• يتم عرض كافة المعلومات، انقر على الثلاث نقاط الرأسية حتى تظهر القائمة.

• اضغط على تغيير القائمة المنسدلة وتغيير الحجز.

شروط تعديل حجز قطار الحرمين

بعد معرفة طريقة تعديل حجز الحرمين هناك مجموعة من الشروط التي يجب أن تتوافر من أجل الموافقة على التعديل والتي تتمثل في:

• على المسافر أن يستخدم التاريخ الميلادي في عملية حجز التذاكر أو إلغائها أو تعديل موعدها.

• لا يمكن استرجاع ثمن التذكرة كاملًا في حالة إلغاء الرحلة التي تم التسجيل فيها من قبل إدارة قطار الحرمين.

• في حالة تأخر الخدمات عن المسافرين لأي ظروف خارجة عن الإدارة لا يحصل أي مسافر على تعويض مالي.

• عندما يتأخر الراكب في الوصول إلى القطار أثناء وقت الرحلة أو عند محطة المغادرة فإن تذكرته في هذه الحالة ستكون ملغية ولا يمكن الحصول على أي مبلغ للتعويض.

طرق التواصل مع إدارة قطار الحرمين

أتاحت الجهات المعنية في إدارة قطار الحرمين مجموعة من ممثلي خدمة العملاء الذي يمكن التواصل معهم من أجل الرد على الاستفسارات وحل أي مشكلة تواجه العملاء، وذلك من خلال قنوات التواصل التالية:

• عنوان الإدارة: مركز مراقبة العمليات OCC قطار الحرمين السريع G6CR+463، النسيم، 23236 جدة.

• رقم التواصل: 920004433

• تويتر: من هنا.

• انستقرام: من هنا.

• فيس بوك: من هنا.

• يوتيوب: من هنا.

• تحميل التطبيق لمستخدمي هواتف الأندرويد: من هنا.

• تنزيل التطبيق لمستخدمي هواتف الآيفون: من هنا.

الخدمات المقدمة عبر قطار الحرمين

إلى جانب حجز المواعيد والسفر على قطار الحرمين هناك مجموعة أخرى من الخدمات التي يقدمها لخدمة المسافرين من المعتمرين والحجاج، والتي تتمثل في:

1- إيجاد المفقود

حيث يمكن إرسال بريد إلكتروني على العنوان التالي [email protected] وتوضيح أهم المعلومات التي تتمثل في:

• محطة المغادرة ووجهة الوصول الخاصة بك.

• وقت الرحلة.

• وصف تفصيلي للعنصر المفقود، وذلك بما يتضمن الحجم واللون والطراز وأي مميزات أخرى.

• الماكن الأخير الذي قمت بترك العنصر فيه سواء كان في القطار أو المحطة.

• الاسم ورقم الاتصال.

• لكن يجب التوضيح أن إدارة قطار الحرمين غير مسؤولة عن ضياع أو تلف أي ممتلكات يتركها المسافرين خلفهم.

2- موقف السيارات

من أجل استيعاب الزوار من شتى بقاع العالم قامت إدارة قطار الحرمين الشريفين بتصميم مجموعة من المواقف المناسبة والتي يبدأ سعر الساعة الواحدة فيها من 5 ريال سعودي، وتتمثل هذه المحطات في:

• محطات مكة: 4750 محطة.

• محطة جدة: 6120 محطة.

• محطة المدينة المنورة: 1000 محطة.

• محطة مدينة الملك عبد الله الاقتصادية: 1322 محطة.

• محطة مطار الملك عبد العزيز الدولي.

3- مقاعد ذوي الاحتياجات الخاصة

من أجل توفير سفر مريح لجميع الركاب على متن قطار الحرمين وفرت الإدارة مجموعة من الخدمات المساعدة والتي من أهمها الكراسي المتحركة من أجل تسهيل عملية الحركة والركوب لذوي الاحتياجات الخاصة وذلك يتضمن مجموعة من أهم المعلومات التي تتمثل في:

• يحصل المسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة على خصم 50% على قيمة التذكرة، كما أن هذا الخصم يكون أيضًا متاح للمرافق معه على نفس الرحلة.

• يجب أن يكون المسفر حامل لهوية رسمية تفيد بأنه من ذوي الاحتياجات الخاصة من أجل الحصول على الخصم، وذلك بموجب من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.

• يشترط أن يكون المرافق مسافر معه على متن الرحلة ولا يسمح له بالسفر على رحلة أخرى.

• في حالة عدم قدرة الراكب على تقديم الهوية قبل الصعود إلى القطار يتوجب عليه شراء تذكرة كاملة وإذا كان على متن الرحلة يجب عليه أن يدفع ثمن التذكرة كاملة، ومن الجدير بالذكر أنه يجب إثبات البطاقة نفسها ولن يتم قبول أي نسخة.

4- خدمات المحطة

تضم محطة قطار الحرمين العديد من المرافق التي تقدم الخدمات المتنوعة والتي تتمثل في:

• مناطق الوصول والمغادرة.

• أرصفة لإيقاف القطارات وانتظار الركاب.

• محلات.

• مطاعم ومقاهي.

• مواقف قصيرة وطويلة المدى.

• غرف الصلاة.

• مركز للدفاع المدني ومهبط للطائرات المروحية.

• كراسي متحركة لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة على التنقل داخل المحطة.

• خدمة عربات الأمتعة.

• حافلات مكوكية إلى الحرم (محطتي المدينة المنورة ومكة المكرمة) وحافلات إيواء إلى مدينة الملك عبد الله الاقتصادية (محطة مدينة الملك عبد الله الاقتصادية).

• خدمة سيارات الأجرة.

• قسم المفقودات والموجودات.

• مكتب التذاكر.

• آلات بيع التذاكر الأوتوماتيكية.

• مكتب المعلومات.

• الضيوف من ذوي الاحتياجات الخاصة.

• خدمة تأجير السيارات.

5- الخدمات على متن القطار

أولًا: درجة رجال الأعمال

تحتوي هذه الدرجة على 113 مقعد بما في ذلك مقعدان مخصصان من أجل ذوي الاحتياجات الخاصة وتتمتع هذه الدرجة بأعلى مستويات الرفاهية والراحة بالإضافة إلى العديد من المقاعد المريحة والواسعة التي تشمل:

• مسند ذراع قابل للطي

• مسند رأس المقعد

• المقاعد المخصصة

• مقاعد فاخرة قابلة للتعديل مع مساحة إضافية للأرجل

• طاولات قابلة للطي

• رفوف الصحف والمجلات

• مقابس الكهرباء (240 فولت)

• أضواء القراءة

• شاشة الفيديو

ثانيًا: الدرجة السياحية

تحتوي على 34 كرسي بأسعار مناسبة لكافة الركاب والتي تسعى من أجل توفير العديد من المميزات، على سبيل المثال:

• مسند ذراع قابل للطي

• مسند رأس المقعد

• المقاعد المخصصة

• طاولات قابلة للطي

• رفوف الصحف والمجلات

• مقابس الكهرباء (240 فولت)

• أضواء القراءة

ثالثًا: الكافتريا

تم تصميم الكافتريا في القطار حتى تمنح الركاب الراحة، وتقع الكافتريا في العربة الخامسة من كل قطار، وتحتوي على قائمة متنوعة من الخيارات التي تتمثل في:

• المشروبات الباردة.

• المشروبات الساخنة.

• الأطعمة الباردة والمجففة.

• الأطعمة الساخنة.

• وجبات الأطباق الرئيسية.

تهتم المملكة العربية السعودية بتوفير كل سبل الراحة لضيوف الحرمين الشريفين في كل عام لذلك وفرت طريقة تعديل حجز قطار الحرمين وذلك حيث أن القطار يحتوي على أكثر من 417 مقعد.