تقرر بشكل رسمي, تعيين الأستاذ طارق بن أحمد الغامدي في منصب مدير عام للإدارة العامة للعناية بالعملاء في وزارة السياحة.
أهداف الإدارة العامة لخدمة العملاء
ويشار إلي أن الإدارة العامة لخدمة العملاء تهدف إلى تقديم خدمات الوزارة بكل يسر وسهولة عبر قنوات متعددة وفعالة والسعي المستمر لتحسين تجربة العميل من خلال تقييم رضا العملاء ومتابعة وحل مشاكلهم بشكل مستمر.
كما تهدف في تفعيل الشراكة المجتمعية والأخذ في الاعتبار مرئيات المستهلك وطموحات المستثمر لتطوير وتسهيل اجراءات الخدمات, لعل أبرز مهامها يرتكز فيما يلي:
مهام الإدارة العامة لخدمة العملاء
- إعداد الخطة السنوية للإدارة وتنفيذها بعد اعتمادها.
- تقديم حزم من الخدمات تناسب إحتياجات العملاء وتحقق رضاهم
- تنفيذ العمليات (Back office) بما يحقق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعتمدة لجميع الخدمات بالوزارة
- إدارة مراكز الاتصال بالوزارة للمستهلك وقطاع الأعمال
- الاستقبال والرد على استفسارات والشكاوى العملاء والتي ترد من خلال قنوات التواصل الالكترونية مثل شبكات التواصل الاجتماعي والبريد الالكتروني وغيرها.
-التطوير المستمر لقنوات تقديم الخدمات والتواصل ما بين الوزارة وعملائها
-إدارة التعامل مع شكاوى العملاء بشكل فاعل بما يضمن تحقيق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
-السعي لتوفير خدمات الوزارة للعملاء إلكترونياً
-قياس رضا العميل وتطوير تجربة العميل (Customer Experience)
- رفع مستوى وعي العميل بالخدمات المقدمة وكيفية الاستفادة منها من خلال الرد على الاستفسارات والتساؤلات .
- إدارة أنظمة علاقات العملاء CRM والتأكد من تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة
- التصنيف المستمر لعملاء الوزارة (Customer Segmentation) ووضع مسارات ومنتجات تناسب احتياجهم .
اقرا ايضا: خطوات التسجيل في برنامج رواد السياحة بنسخته الثانية.. تعرف على الشروط
