حل مشكلة عدم صرف دعم حساب المواطن.. العديد من المشاكل التي تواجه عدد كبير من مستفيدي دعم حساب المواطن ومن ضمنها عدم صرف الدعم.
حساب المواطن
حيث يتساءل العديد من المواطنين عن كيفية حل مشكلة عدم صرف دعم حساب المواطن، وحرصا من صحيفة 'السعودي اليوم' لخدمة قرائها ومتابعتها نرصد لكم في السطور التالية كيفية حل هذه المشكلة.
حل مشكلة عدم صرف دعم حساب المواطن
ومع إيداع دعم الدفعة 57 من حساب المواطن اشتكى العديد من المستفيدين من عدم صرف دعم حساب المواطن أو تأخر نزول مبلغ حساب المواطن بالرغم من اكتمال الطلب وتحديث حساب المواطن وانطباق كافة شروط حساب المواطن على المستفيد وكذلك نزول اسمه في نتائج الأهلية قبل صرف الدعم بعدة أيام. الأمر الذي سبب هاجسًا لدى الكثير من المستفيدين خشية توقف الدعم عنهم خاصة مع استمرار تعليق التسجيل في حساب المواطن.
سبب عدم صرف دعم حساب المواطن
ويعود سبب عدم صرف مبلغ حساب المواطن للمستفيدين إلى عدد من الأسباب ومنها على سبيل المثال فقدان أحد شروط حساب المواطن، أو التأخر في تحديث البيانات أو انتهاء صلاحية المستندات المرفقة مثل مستندات الاستقلالية التي من بينها عقد الإيجار أو شهادة السكن الجامعي في الكليات المدنية أو العسكرية أو غيرها، وأيضا يمكن وقف حساب المواطن في حال ارتفاع الدخل الشهري للأسرة عن حد الدخل المانع من صرف الدعم، ويمكن كذلك وقف الدعم في حالات استقلال أحد أفراد الأسرة أو طلاق الزوجة أو غيرها من الحالات.
خدمة صوتك مسموع
وتتيح خدمة صوتك مسموع في حساب المواطن توصيل شكوى المستفيدين من عدم صرف مبلغ حساب المواطن في كل دفعة. أو في حالة عدم الرد على الاعتراضات في المدة المحددة لهم.
حل مشكلة عدم صرف مبلغ الدعم
وفي حال صدور الأهلية وعدم صرف مبلغ حساب المواطن يجب على المستفيد الرئيسي ما يلي:
مراجعة البنك الذي يتسلم عليه المستفيد الدعم شهريًا للتأكد من عدم إيداع الدفعة .
في حال التأكد أنه لم يتم إيداع مبلغ حساب المواطن يجب رفع طلب عبر خدمة صوتك مسموع .
ويتم ذلك من خلال ما يلي:
الدخول على رابط حساب المواطن والانتقال إلى خدمة صوتك مسموع .
اختيار نوع الطلب الرئيسي المدفوعات.
ومن القائمة المنسدلة نختار نوع الطلب الفرعي لم يتم استلام الدفعة .
تحديث حساب المواطن
يجب تحديث حساب المواطن في حد أقصى 15 يوم من تاريخ التغير في البيانات مثل الزواج والطلاق والوفيات وترك العمل أو زيادة الدخل أو الالتحاق بوظيفة جديدة أو غيرها من الحالات التي تطرأ على المستفيد، وفي حالة عدم تحديث حساب المواطن يتم وقف الدعم بعد انتهاء مهلة التحديث.
مراجعة شروط حساب المواطن
تتم مراجعة حساب المواطن بشكل دوري للتأكد من انطباق شروط حساب المواطن على المستفيد وفي حالة فقدان أحد الشروط يتم وقف صرف الدعم عن المستفيد لحين إزالة السبب وحل المشكلة.
يذكر أنه تم مؤخرًا السماح بتسجيل حساب المواطن لمن لم يسبق له التقديم في البرنامج. أما من سبق له التقديم وقام بحذف حسابه فيمكنه التسجيل مرة أخرى لكن بعد مرور شهر كامل.
اعتراض حساب المواطن
في العادة وكما هو متبع في الدورات الماضية يتم فتح باب الاعتراض بعد كل دفعة. مدة الاعتراض 90 يومًا من تاريخ ايداع الدعم. مع العلم أنه لا يمكن التقديم على الاعتراض إلا بعد 5 ايام من ايداع الدعم. ولا يجوز التقدم باعتراضين على نفس الدفعة . وفي حال قبول الاعتراض يتم الصرف بأثر رجعي. أما في حالة الرفض لا يتم الصرف.
تسجيل حساب المواطن جديد
أتاحت الجهات المختصة في السعودية مرة أخرى تسجيل حساب المواطن جديد بعد أكثر من عامين من وقف التسجيل. ويجب على المتقدم أن يستوفي شروط حساب المواطن قبل التسجيل. وبالنسبة لمن سبق له التسجيل وحذف حسابه سيتاح له التسجيل مرة أخرى أيضا. وبعد التسجيل تتم عملية دراسة الأهلية وتحديد قيمة مبلغ الدعم الشهري. ويتم الصرف بعد صدور نتائج الأهلية.
التسجيل في حساب المواطن للمستقلين
أتاح البرنامج إمكانية التسجيل كفرد مستقل لمن يرغب وتتوفر لديه مستندات إثبات الاستقلالية. وفي حالة تم تسجيل الشخص كمستقل تصبح حالته لدى رب الأسرة تابع غير مؤهل. ويتم التسجيل كمستقل في حساب المواطن لمن تجاوز 18 عامًا ويقيم في سكن منفصل عن الأسرة. ويجب تقديم ما يثبت الاستقلالية وتشمل المستندات ما يلي:
عقد إيجار موثق في شبكة إيجار
شهادة سكن جامعي
صك ملكية وبه حصة الفرد من ملكية العقار.
متى يتم الرد على اعتراض حساب المواطن ؟
السؤال الذي يشغل بال الجميع هو متى يتم الرد على اعتراض حساب المواطن ؟ والإجابة ليست واحدة في كل الحالات. في حال تقديم الاعتراض قبل يوم 25 من الشهر يتم نظر الاعتراض في الشهر التالي ويتم الصرف في الشهر الثالث. أما إذا تم تقديم الاعتراض بعد يوم 25 تمتد المدة لشهر إضافي، وتصدر للمستفيد نتيجة الأهلية قبل الصرف.
أهمية تاريخ تقديم الاعتراض
يتوقف موعد الرد على اعتراض حساب المواطن على موعد رفع الاعتراض، فإن كانت عملية تقديم الاعتراض تمت قبل إعلان نتائج الأهلية للدفعة التالية يتم الرد في الشهر المقبل، بمعنى آخر إن تم الرفع قبل يوم 10 من الشهر الميلادي يتم الرد في الشهر التالي، أما في حال تقديم الاعتراض بعد يوم 10 يتم الرد بعد شهرين.
تحديث حساب المواطن
يجب تحديث بيانات حساب المواطن أولا بأول. في حالة التأخر عن تحديث البيانات لأكثر من 15 يوم قد يتم وقف الدعم. إن الهدف من التحديث هو أن تتطابق البيانات المسجلة في البرنامج مع تلك المسجلة في السجلات والوثائق الحكومية. مع تقدم الحكومة الرقمية والتقنيات الذكية صار بمقدور الجهات الرسمية مقارنة المعلومات واكتشاف غير المحدث منها.
رقم حساب المواطن
يعمل رقم حساب المواطن على مدار 18 ساعة في اليوم. ويستقبل المركز المكالمات والاستفسارات عبر الرقم الموحد 19912. وفي حالة عدم الرد يمكن تسجيل شكوى في خدمة صوتك مسموع. وهي خدمة تتيح تسجيل المشكلة في رسالة صوتية. ويتولى فريق الدعم الفني في البرنامج الرد عليها في وقت لاحق. وتتيح هذه الخدمة نفس مزايا خدمة الاتصال على رقم حساب المواطن الموحد.
