برواتب تنافسية..توظيف فوري..شركة العثيم توفر وظائف شاغرة للعمل في مراكزها التجارية في عدة مناطق في المملكة

أعلنت شركة العثيم للاستثمار عن توفر وظائف شاغرة (رجال/ نساء) للعمل في المراكز التجارية الخاصة بالشركة (العثيم مول) و'صحيفة السعودي اليوم' سوف توضح التفاصيل وكيفية التقديم والشروط 

المسميات الوظيفية الشاغرة

1- أخصائي خدمة عملاء.

2- مٌمثل خدمة عملاء.

الشروط:

1- أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية.

2- المؤهل من دبلوم فأعلى في مجال التسويق و الإعلان أو مجال مشابه.

3- خبرة في ذات المجال أو مجال مشابه من 1-3 سنة.

4- قدرة عالية في الرد على العملاء بطريقة لائقة والاستجابة السريعة لمتطلباتهم.

5- القدرة على الهدوء والتماسك أثناء العمل.

6- إمكانية العمل تحت ضغط والعمل لساعات طويلة.

7- يفضّل أن يكون لديه قدرة عالية على اتخاذ القرارات الصحيحة في أسرع وقت.

8- يجب أن يمتلك مهارات استماع ممتازة وأن يكون مهذباً ومتطلعا في مجال عمله.

9- امتلاكه لمهارات تحدث قوية وأن يكون لبقا وسريع البديهة.

10- يجب أن يتمتع الشخص بالإيجابية.

11- لديه خبرة في استخدام التكنولوجيا والإنترنت وكافة الموارد الأخرى التي تمكنه من تنفيذ مهامه.

12- يجب أن يكون الشخص مدرباً جيداً على طرق التواصل الفعّالة وكيفية الرد على العملاء وفن التعامل معهم.

13- يفضّل أن يكون متقناً للغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.

المهام الوظيفية:

1- أخصائي خدمة عملاء:

- استقبال ورصد ملاحظات وشكاوى العملاء الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها.

- الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات التي يحتاج العميل إلى معرفتها.

- تقديم خدمة ذات جودة عالية تلبي كافة احتياجات العملاء وتعزز من مستوى رضاهم.

- البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة ومراجعة سياسة الشركة من حين لآخر.

- تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات

وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري.

- إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول المركز التجاري أو الخدمات التي يتلقونها.

- مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضا العميل.

- الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها.

- إقناع العملاء المحتملين لشراء المنتج أو تجربة الخدمة التي يقدمها المركز التجاري.

- إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته.

- قراءة العميل وتحليله والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الإيجابية.

- المساعدة في تدريب ممثلي دعم العملاء المبتدئين.

- إعداد تقارير الاعمال الخاصة بخدمة العملاء.

- التعامل عبر الأنظمة المخصصة لخدمة العملاء

- ممثل خدمة العملاء:

- استقبال مختلف الاستعلامات والشكاوى التي يقدمها الزوار ويستجيب لها في أسرع وقت.

- التعامل مع الزوار وشكاويهم بطريقة محترمة ومحترفه تعكس قيم ورسالة الشركة.

- تنفيذ واتباع السياسات والإجراءات الخاصة بخدمة العملاء والتي تم اعتمادها في الشركة.

- تقديم التقارير المطلوبة لمشرف خدمات العملاء لما تم نجازه في العمل.

- تسليم واستلام المفقودات والبلاغات والتعهدات والشكاوى.

- إبلاغ الإدارة بأي ملاحظات تخص النظافة والصيانة.

- تسليم البطاقات الرسمية المفقودة لإدارة الأمن لتسليمها للجهات الحكومية.

- الحفاظ على السرية التامة في كل ما يتعلق بالعمل والمعلومات.

- القيام بأي أعمال أخرى يكلف بها تتعلق بطبيعة العمل.

التقديم:

- التقديم يبدآ من اليوم الثلاثاء بتاريخ 1445/02/20هـ الموافق 2023/09/05م.

كيفية التقديم:

- تُرسل السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي (مع كتابة مسمى الوظيفة + المدينة في عنوان البريد):

إضغط هنا 

المصدر