فازت شركة موبايلي بجائزة "أفضل تجربة للمستخدمين" في خدمات الاتصالات الثابتة والمتنقلة وذلك لعام 2022، جاء ذلك خلال منتدى مؤشرات الاتصالات، حيث تميزها بالمعايير العالمية المتبعة في الجائزة بناء على صوت المستخدم.
وأعلنت هيئة الاتصالات والفضاء،أن هذه الجائزة لتحسين تجربة المستخدمين ورفع مستوى التنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات في المملكة، حيث تشمل هذه الجائزة عدداً من المعايير المبنية على مخرجات الدراسات المسحية الدورية لمؤشر رضا المستخدمين، ومؤشر صافي نقاط الترويج، ومؤشر سهولة الحصول على الخدمات، و مؤشر قياس مدى تصعيد شكاوى المستخدمين إلى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
وتسعى الهيئة لتحفيز التنافسية الإيجابية بين مقدمي الخدمات بما ينعكس على تطوير خدمات القطاع للارتقاء بتجربة المستخدمين، إلى جانب تطوير خدمات الاتصالات وتحسين جودة تجربة المستخدمين وفق أفضل الممارسات الدولية المتعلقة بجودة الخدمة.
