حصدت أمانة المنطقة الشرقيةشهادة الجودة السعودية 'حياك'
وقالت الأمانة عبر حسابها علي تويتر ' الأمانة تنضم لقائمة الجهات الحاصلة على الشهادة التي تمنحها الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة للمنشآت نظير تطبيقها لمعايير الجودة في خدمة العملاء '
اقرأ ايضا:لإعدادهم لسوق العمل.. أمانة الشرقية تنظم ورشة عمل حول دعم الشهادات المهنية الاحترافية
اللائحة التنفيذية لـ" حيّاك"لضمان جودة ما تقدمه مراكز خدمة المستفيدين
كانت الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة بدأت منذ فترة في تفعيل متطلبات اللائحة الفنية لشهادة الجودة السعودية لمراكز خدمة المستفيدين (حيّاك) على مراكز خدمة المستفيدين بالأجهزة الحكومية والخاصة.
وتسعى هيئة المواصفات من خلال تطبيق متطلبات هذه اللائحة لضمان جودة ما تقدمه مراكز خدمة المستفيدين بالمنشآت من خدمات وفقا لأسس العمل المؤسسي وبما يتوافق مع متطلبات نظم إدارة الجودة المختلفة. حيث تخضع تلك المراكز لتقييم شامل من جودة خدماتها المقدمة للعملاء، ومن ثم إصدار شهادة جودة صادرة من هيئة المواصفات وفقاً لمتطلبات واشتراطات محددة، لرفع مستوى التنافسية والجودة في هذا النوع من المراكز المتخصصة.
وتطبق معايير هذه الشهادة على مختلف أنواع المراكز التي يتم فيها تقديم خدمات للمستفيدين، كما تعنى بتطوير مراكز خدمات العملاء في جميع المنظمات الحكومية والخاصة وغير الربحية، وتغطي الخدمات المباشرة المقدمة للمستفيدين في إطار حصولهم على منتج أو خدمة، ويشمل ذلك التواصل الشخصي المباشر والمكالمات الهاتفية، وأنظمة الخدمة الذاتية، والخدمات الإلكترونية وغيرها من العمليات المماثلة.
