حثت الهيئة العامة للطيران المدني، العموم والمهتمين للمشاركة بمقترحاتهم حول 'مسودة لائحة حماية حقوق المسافرين' عبر منصة 'استطلاع' التابعة للمركز الوطني للتنافسية، وذلك حرصاً منها على حماية حقوق المسافرين وتحسين تجربتهم.
أهداف المسودة
وتضع مسودة اللائحة، هدفًا أمامها وهو الإسهام في الارتقاء بخدمات النقل الجوي وتعزيز كفاءتها وتحسين تجربة المسافر من وإلى المملكة العربية السعودية وداخلها عبر تقديم أدوات الرعاية والمساندة اللازمة وتعزيز حفظ حقوق المسافر والحصول على نقل منظم وآمن ومراعٍ لاحتياجات المسافر.
حقوق المسافرين
فيما قال نائب رئيس الهيئة العامة للطيران المدني للجودة وتجربة المسافر المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش، أن إطلاق الاستشارة العامة بشأن مسودة اللائحة لحماية حقوق المسافرين تعكس التزام الهيئة العامة للطيران المدني بحقوق المسافرين وإعطائهم أولوية قصوى، داعياً الجميع لإبداء آرائهم ومقترحاتهم بشأن مسودة اللائحة.
تطوير تجربة المسافر
وأكد أن تطوير تجربة المسافر هي أولوية ومستهدف رئيسي للهيئة، مشيراً إلى أن هذه التغييرات ستسهم بتحقيق التنافسية في قطاع الطيران المدني وتهيئته للإسهام في تحقيق مستهدفات الإستراتيجية الوطنية لقطاع الطيران وأهداف رؤية السعودية 2030م.
وبإمكان المهتمين المشاركة بآرائهم ومقترحاتهم حول مسودة اللائحة عبر الرابط .
وبموعد أقصاه الثلاثاء، الموافق 23 مايو 2023م، وذلك حرصاً على أن تكون اللائحة ملائمة وتتماشى مع أفضل الممارسات العالمية.
شكاوى المسافرين
تأتي إجراءات الاستطلاع عقب تجربة طويلة في التعامل مع شكاوى المسافرين والعديد من الحملات التي نفذتها الهيئة العامة للطيران المدني لإطلاع المسافرين على حقوقهم، تماشياً مع الدور التنظيمي الذي تتولاه الهيئة للارتقاء بتجربة المسافر، إلى جانب نشر تقارير شهرية حول شكاوى المسافرين المقدمة على شركات الطيران والمطارات.
